O que aconteceu
Minha conta PagBank foi encerrada hoje, permanecendo um saldo mais de R$30.000,00.
Até o momento, não recebi nenhuma comunicação por e-mail ou outro canal informando o procedimento para restituição desse saldo, nem fui informado sobre a existência de uma conta transitória ou sobre como solicitar o resgate.
Ressalto que o valor foi transferido de outra conta bancária de minha própria titularidade e posso apresentar o comprovante da origem dos recursos.
Solicito, por favor, que informem formalmente:
1. O valor exato atualmente retido;
2. Onde o saldo está custodiado;
3. O procedimento para restituição;
4. O prazo para disponibilização do valor em outra conta de minha titularidade;
5. O número do protocolo deste atendimento.
Considerando que se trata de mais R$ 30.000,00 de minha titularidade, solicito prioridade na resolução e uma orientação clara sobre a liberação do meu dinheiro.