O que aconteceu
**Reclamação Alteração indevida das taxas da maquininha e falta de solução pelo atendimento**
No mês de julho de 2026, identifiquei uma alteração nas taxas cobradas pela minha maquininha PagBank. Entrei em contato com o suporte, negociei as condições e tive minhas taxas ajustadas, conforme acordado com a empresa.
No entanto, hoje, dia 9 de outubro de 2026, ao realizar uma nova venda, percebi que as taxas negociadas anteriormente não estavam mais sendo aplicadas, resultando em cobranças superiores às que haviam sido acordadas.
Entrei em contato com o atendimento do PagBank para buscar uma solução. Iniciei o contato às 16h35 e encerrei às 21h39, após mais de cinco horas de tentativa de resolução, sem que meu problema fosse solucionado.
Durante o primeiro atendimento, negociei novamente as taxas com a atendente (Ana K), que me informou que as novas condições seriam aplicadas imediatamente. Porém, isso não aconteceu. Retornei o contato e fui direcionado à mesma atendente.
Mesmo apresentando prints e comprovantes que demonstravam o aumento das taxas, comparando os valores cobrados anteriormente com os valores atuais, não consegui resolver a situação. Pelo contrário, após as tentativas de negociação, as taxas apresentadas ficaram ainda mais altas, inclusive em relação àquelas que motivaram minha reclamação inicial.
Depois de horas de conversa, a atendente informou que abriria um chamado ( *****) de suporte para analisar meu caso, com prazo de até 15 dias para uma resposta. Considero esse prazo excessivo, principalmente porque se trata de uma alteração em condições que já haviam sido negociadas anteriormente e cuja aplicação deveria ter sido mantida conforme o acordado.
Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui devido à falta de transparência na alteração das taxas, ao descumprimento das condições negociadas e à ausência de uma solução efetiva por parte do atendimento.
**Minha solicitação é que o PagBank restabeleça as taxas anteriormente negociadas e acordadas, mantendo as condições que haviam sido oferecidas e aplicadas à minha conta.** Não concordo com os valores que passaram a ser cobrados sem que houvesse uma solução clara para essa alteração, muito menos com taxas ainda mais elevadas após ter entrado em contato justamente para contestá-las.
Sou cliente do PagBank há mais de dois anos e espero uma solução definitiva, com o restabelecimento das taxas acordadas, sem precisar aguardar mais 15 dias por uma análise de um problema que já deveria ter sido resolvido durante o atendimento.