PagBank se recusa a negociar minha fatura antes do vencimento

Título: PagBank se recusa a oferecer negociação antes do atraso da fatura

Estou tentando resolver minha situação financeira com o PagBank, mas não estou conseguindo obter uma solução pelos canais de atendimento.

Minha fatura atual está no valor de R$ 4.920,23, com pagamento mínimo de R$ 3.472,59 e vencimento em 15/10/2026. No momento, não tenho condições de pagar o valor total nem o mínimo exigido.

Já entrei em contato com diferentes atendentes para tentar negociar a dívida. Porém, fui informada de que não é possível realizar um novo parcelamento devido a parcelamentos anteriores e que preciso aguardar pelo menos 50 dias de atraso para ter acesso a uma negociação.

Considero essa situação preocupante, pois estou procurando a instituição antes do vencimento, demonstrando interesse em pagar e tentando evitar que a dívida aumente com juros, multas e outros encargos.

Tenho condições de pagar aproximadamente R$ 1.000 por mês, dependendo das condições oferecidas, mas não consigo arcar com o valor mínimo atual. Mesmo assim, não me apresentam uma alternativa compatível com minha capacidade financeira.

Não estou me recusando a pagar. Estou solicitando uma oportunidade de regularizar minha dívida de maneira responsável, sem precisar esperar que a situação se agrave.

Diante disso, solicito que o PagBank reavalie meu caso, encaminhe minha solicitação ao setor responsável por renegociação e apresente uma proposta de parcelamento com condições claras, informando os juros, o valor das parcelas e o custo total do acordo.

Espero que a instituição entre em contato com uma solução concreta, pois já tentei resolver pelos canais de atendimento e continuo sem uma alternativa viável.