O que aconteceu
Olá! Preciso de suporte técnico para um problema de login no PagVendas das minhas Moderninhas.
Empresa: Ticket card
CNPJ: *****
Após alterar a senha de acesso da conta PagSeguro/PagBank, as maquininhas desconectaram do PagVendas. Ao tentar entrar novamente com a senha atualizada, várias apresentam a mensagem senha inválida.
O ponto principal é que, em algumas máquinas, consigo entrar com a mesma senha e aparece login efetuado com sucesso. Nas demais, a senha é recusada.
Nos atendimentos telefônicos, o problema tem sido tratado como erro de digitação. Entretanto, o acesso bem-sucedido em parte dos equipamentos demonstra que precisamos investigar por que há esse comportamento diferente entre as máquinas.
Solicito abertura de chamado e encaminhamento à equipe técnica responsável pelo PagVendas para verificar a autenticação após a alteração da senha, o vínculo dos equipamentos com a conta, as versões do aplicativo e eventuais bloqueios ou falhas de sincronização.
O problema está prejudicando nossa operação de vendas. Por favor, informem o número do protocolo, o prazo de retorno e o procedimento para restabelecer o acesso nas máquinas afetadas.