O que aconteceu
Tenho 76 anos e no dia 07/04/2026 fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o banco Itau, onde sou correntista, e o PagBank, onde nunca fui correntista.
Recebi uma ligação de pessoas se passando por funcionários da segurança do Itaú. Disseram que meu cartão estava sendo usado indevidamente e me orientaram a cortá-lo, pois um motoboy iria recolher.
Depois disso, durante aproximadamente 15 dias, continuaram me ligando, dizendo que eram investigadores do banco e que precisavam proteger meu dinheiro. Fui enganado e convencido a fazer transferências para contas que eles diziam ser de segurança.
Nesse [Editado pelo Reclame Aqui], os [Editado pelo Reclame Aqui] abriram uma conta no PagBank em meu nome, sem que eu tivesse conhecimento nem suspeita que seria algo fora do comum. Ela foi utilizada para movimentar e redistribuir o dinheiro retirado de mim.
O mais estranho é que essa conta foi movimentada mesmo sem que eu tivesse concluído o cadastro.
Depois que descobri o [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com o pagBank por telefone e fui informado que meu cadastro sequer havia sido finalizado.
Ao baixar o app e tentar acessar a minha conta, foi solicitada a finalização do cadastro, senha, selfie, etc.
Quero saber como o PagBank permitiu a abertura e utilização dessa conta, quais documentos foram apresentados, como minha identidade foi confirmada, quem realmente teve acesso a ela, e como é que foi MOVIMENTADA sem que o cadastro sequer estava concluído ??
O prejuízo total do [Editado pelo Reclame Aqui] foi de aproximadamente R$ 110 mil em compras e transferências, além de um empréstimo de R$ 30 mil feito em meu nome no Itaú.
Sou aposentado e não tenho condições de arcar com um prejuízo desse tamanho. Também não tenho facilidade com tecnologia e assuntos bancários, e acredito que minha idade deveria ter sido considerada na segurança dessas operações.
Sei que o Estatuto da Pessoa Idosa protege nossos direitos e que a Resolução CMN n 4.949/2021 determina que as instituições financeiras considerem o perfil e a vulnerabilidade dos clientes.
Também peço que o banco apure sua responsabilidade pela [Editado pelo Reclame Aqui] e devolva os valores que foram movimentados ou perdidos por falhas de segurança de sua responsabilidade.
Foi registrado o boletim de ocorrência *****, em 23/04/2026.
Minha filha está me ajudando a acompanhar essa situação, pois tenho dificuldade com esses procedimentos. Por isso, peço que todas as respostas sejam feitas por escrito, para que eu possa compreender tudo com a ajuda dela.
Aguardo retorno.