O que aconteceu
À Ouvidoria / Central de Atendimento - PAGBANK
Prezados,
Venho por meio desta apresentar uma solicitação formal referente ao meu cartão de crédito (final 9681)
Já passei por diversos atendimentos com a equipe do PagBank, porém, infelizmente, nenhum atendente resolveu o problema, Foram fornecidos múltiplos prazos (incluindo o prazo final de análise para 28/09/2026), com a promessa de que a situação seria tratada e resolvida, Contudo, até a presente data (08/10/2026), o problema segue sem qualquer solução e não houve nenhum retorno por parte do banco para informar o andamento da demanda
Conforme demonstrado nos registros e comprovantes em anexo, foram tomadas todas as providências cabíveis por minha parte para tentar resolver a questão de forma amigável:
1. Solicitação e Aprovação: A solicitação do cartão e aprovação de documentos ocorreram em 25/08/2026
2. Limite e Cartão Virtual: Consta no aplicativo um limite aprovado de R$ 300,00, além da indicação de que a 2 via do cartão estaria "em produção, Porém, o cartão físico nunca chegou e o cartão virtual de crédito não está liberado/ativo para uso
3. Informações Divergentes no Atendimento: Durante o atendimento via chat, fui informado inicialmente de que o cartão final 9681 estava cancelado/descontinuado, e posteriormente de que o caso entraria em análise até 28/09/2026. O atendimento foi encerrado sem a devida solução ou suporte efetivo
Diante do exposto, solicito com urgência:
- A ativação e liberação imediata do cartão virtual de crédito para uso com o limite aprovado de R$ 300,00
- O envio e fornecimento do código de rastreamento para a entrega da 2 via do cartão físico
- Um posicionamento claro e definitivo sobre o status da conta e do cartão
Aguardo retorno imediato com a solução definitiva do problema