O que aconteceu
Venda aprovada, valor recebido pela PagBank e não repassado ao estabelecimento!
Realizei uma venda por meio de voucher, utilizando a maquininha PagSeguro, no dia 16/09. A transação consta como aprovada, porém, até o momento, não recebi o valor correspondente.
Minha cliente entrou em contato diretamente com a bandeira Ticket, que disponibilizou o comprovante de pagamento, confirmando que o valor foi devidamente repassado à PagBank. Ou seja, o pagamento foi realizado, mas a empresa não está fazendo o repasse para mim.
Para facilitar a identificação da transação, segue o código de autorização fornecido pela própria Ticket: *****.
Já tentei solucionar o problema diversas vezes pelos canais de atendimento da empresa. Em todas as tentativas, a orientação é enviar um e-mail e aguardar o prazo de 48 horas. Porém, o prazo passa, não recebo nenhum retorno e continuo sem qualquer solução.
É inadmissível que uma empresa retenha um valor referente a uma venda já paga, sem apresentar qualquer justificativa ou previsão de repasse. Trata-se de um valor significativo, do qual estou precisando, e não posso ficar aguardando indefinidamente pelo recebimento de algo que é meu por direito.
A situação também gera uma preocupação enorme: quantas outras transações, talvez de valores menores, podem ter passado despercebidas pelos estabelecimentos?
Trabalho também com a maquininha da Stone e nunca tive um problema sequer semelhante a este. A diferença na qualidade do atendimento e na resolução de problemas é absurda.
Exijo o repasse integral do valor da venda e um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual esse pagamento ainda não foi realizado.
Minha experiência com a PagBank está sendo extremamente frustrante. Falta de transparência, falta de retorno e, principalmente, falta de respeito com quem utiliza os serviços da empresa.
Não recomendo!