O que aconteceu
Venho registrar uma contestação formal referente a uma transação que não reconheço, identificada em minha conta PagBank com os seguintes dados:
Estabelecimento: SHEIN *QUALITY ROUPAS E São Paulo BR
Data/horário: conforme lançamento identificado às 08h07
Valor: R$ 457,68
Descrição: Cartão da Conta
Cartão: final 8124 (cartão virtual).
Esclareço que o único cartão que possuo e utilizo no PagBank é o cartão virtual de final 8124. Entretanto, não reconheço essa compra, não realizei o pedido, não autorizei a transação e não forneci autorização para que terceiros efetuassem qualquer pagamento nesse estabelecimento.
Diante disso, considero que possa ter ocorrido uma utilização indevida do meu cartão virtual, uma vez que a transação foi realizada sem meu conhecimento ou consentimento.
Ressalto que não se trata de arrependimento ou desacordo comercial com a SHEIN, mas de uma compra que desconheço completamente e que não autorizei.
Diante da gravidade da situação, SOLICITO:
A abertura imediata de uma contestação por compra não reconhecida, com investigação detalhada da transação.
O estorno integral dos R$ 457,68, uma vez que não reconheço nem autorizei essa movimentação financeira.
A verificação da origem da transação, incluindo informações sobre a autorização, autenticação e eventual utilização dos dados do cartão virtual.
O bloqueio definitivo do cartão virtual de final 8124, caso ainda esteja ativo, e a disponibilização de um novo cartão, a fim de evitar novas utilizações indevidas.
A adoção de medidas de segurança para verificar se houve comprometimento dos dados do meu cartão ou acesso não autorizado à minha conta.
O fornecimento do número de protocolo da contestação e de um posicionamento formal sobre as providências adotadas.