O que aconteceu
Título: PagBank bloqueou conta com saldo elevado e descontou R$ 905,09 sem aviso prévio
Sou titular de uma conta pessoa física do PagBank, na qual mantinha valores com rendimentos. Em 2021, adquiri uma máquina de cartão por R$ 749,41, anunciada sem aluguel ou mensalidade, acreditando ser compra definitiva. A máquina NUNCA foi ativada ou utilizada. Durante aproximadamente cinco anos, não recebi qualquer aviso sobre obrigação de utilização, devolução ou cobrança por inatividade.
Apesar disso, em 2026, o PagBank realizou os seguintes descontos, sem autorização ou aviso prévio:
03/07/2026 Tarifa administrativa: R$ 75,00;
19/08/2026 Tarifa administrativa: R$ 75,00;
04/09/2026 Tarifa administrativa: R$ 75,00;
25/09/2026 Cobrança de terminal: R$ 680,09.
TOTAL DESCONTADO: R$ 905,09.
Além dos descontos, o PagBank BLOQUEOU minha conta sem apresentar justificativa concreta, alegando apenas "motivo de segurança". A conta possuía saldo expressivo, registrado em R$ 10.712,42 em 31/12/2025. Após o desbloqueio, em 06/10/2026, transferi R$ 9.379,87 para outra conta.
O bloqueio restringiu meu acesso ao próprio dinheiro, causando insegurança financeira, enquanto os descontos reduziram meu patrimônio e os rendimentos correspondentes.
Busquei solução em diversos atendimentos, recebendo informações contraditórias. Um atendente mencionou possível cobrança indevida; outro condicionou o ressarcimento à devolução da máquina; e outro negou a restituição.
Em 08/10/2026, o SAC atribuiu os descontos à inatividade da máquina e da conta, afirmando que a cobrança do terminal poderia ocorrer sem aviso prévio. Foram abertas solicitações de recolhimento e análise de estorno, sem solução definitiva.
Contesto os descontos realizados cinco anos após a compra de uma máquina jamais utilizada, sem comunicação prévia ou comprovação de previsão contratual válida, além do bloqueio injustificado perante as informações fornecidas. Essas condutas causaram prejuízo material, insegurança financeira e perda de tempo útil nas tentativas de solução.
SOLICITO:
1. Restituição imediata dos R$ 905,09, com correção e ressarcimento dos rendimentos perdidos, incluindo outros descontos eventualmente identificados.
2. Cancelamento das cobranças contestadas e impedimento de novos descontos indevidos.
3. Apresentação dos contratos da conta e da máquina adquirida em 2021, das cláusulas que autorizariam os descontos e dos comprovantes de avisos prévios.
4. Extrato analítico completo desde 01/01/2026, com todas as movimentações, tarifas e rendimentos.
5. Justificativa formal e documentada do bloqueio, incluindo motivo, duração e alcance da restrição.