O que aconteceu
No dia 14/10/2026, fui surpreendido com uma situação extremamente grave envolvendo o PagBank (PagSeguro).
Ao tentar acessar minha conta para realizar pagamentos aos meus funcionários, simplesmente não consegui entrar. Sem entender o que estava acontecendo, entrei em contato com o atendimento da instituição e fui encaminhado ao setor de segurança.
Para minha surpresa, fui informado de que minha conta havia sido bloqueada por 90 dias!
O mais absurdo é que não recebi qualquer aviso prévio, e-mail, ligação, mensagem ou comunicação informando sobre o bloqueio. A instituição possui todos os meus dados de contato, mas simplesmente bloqueou meu acesso, sem que eu tivesse a oportunidade de me preparar ou resolver qualquer eventual pendência.
Estamos falando de uma conta utilizada para movimentações financeiras importantes, incluindo o pagamento de funcionários. Uma decisão dessa natureza, tomada sem qualquer comunicação, compromete diretamente minhas obrigações e o funcionamento do meu negócio.
Entendo perfeitamente que instituições de pagamento precisam adotar procedimentos de segurança. Entretanto, isso não justifica a ausência de transparência, a falta de comunicação e o tratamento dispensado ao cliente.
Inclusive, a própria Central de Ajuda do PagBank informa que bloqueios temporários durante análises são comunicados por e-mail. Por que, então, não fui comunicado?
Diante da gravidade da situação, já registrei uma reclamação formal junto ao Banco Central do Brasil, sob o protocolo n *****, seguindo orientação jurídica.
Exijo do PagBank:
1. Uma explicação formal, clara e fundamentada sobre o motivo do bloqueio.
2. A justificativa para o prazo de 90 dias informado pelo setor de segurança.
3. O esclarecimento sobre a ausência de qualquer comunicação prévia.
4. A reavaliação urgente do bloqueio e o restabelecimento do acesso à minha conta, caso não exista impedimento legal.
5. Uma solução imediata para que eu possa cumprir minhas obrigações financeiras, especialmente o pagamento dos meus funcionários, inclusive com uma alternativa para movimentação de eventual saldo disponível, caso o desbloqueio não seja possível.
Não considero aceitável descobrir que minha conta ficará bloqueada por três meses somente no momento em que preciso utilizar meu próprio dinheiro para honrar compromissos.
Aguardo uma solução urgente e uma resposta efetiva da instituição. Caso o problema não seja resolvido, continuarei buscando as medidas administrativas e judiciais cabíveis, com o acompanhamento do meu advogado.