Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

19/06/2024 às 11:09

ID: 191149191

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou a 15 dias sem conseguir receber pix na minha conta..
Recebo uma notificação com a mensagem análise finalizada pix devolvido.
Entrei em contato no chat e falaram que não tem o que fazer
Já estou a 15 dias com esse problema.

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Resposta da empresa

20/06/2024 às 08:18

Olá, Diego !

Recebi sua solicitação e entendi a urgência e seriedade do caso. 

O PagBank sempre toma medidas pensando na sua segurança e devido às nossas novas regras e políticas, algumas compras não são autorizadas pelo nosso sistema.

Por questões de segurança, os detalhes do cancelamento da transação não são divulgados, sendo assim, não sabemos o motivo exato. Nosso sistema leva em consideração padrões e regras estabelecidas até mesmo pela loja em que você está comprando, produto etc.

Pode ser que alguma informação, algum comportamento da compra (alguma instabilidade, por exemplo) motive a decisão na análise, mas isso não quer dizer que desconfiamos de você. As transações passam por uma análise automática interna de segurança, é padrão. Dessa maneira, evitamos que alguém utilize os seus dados indevidamente e protegemos as informações de nossos clientes.

Se ficou com alguma dúvida você pode entrar em contato conosco nos números abaixo:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades).

Ah, e você também pode tirar dúvidas em nossa central de ajuda https://*******

Atenciosamente,
Equipe PagBank

Réplica do consumidor

21/06/2024 às 10:56

É o pior banco que já tive conta, já tive esse problema em outro banco e foi resolvido rapidamente, a resposta que eu recebi é que eles não podem fazer nada! Tem alguma suspeita na minha conta e eles não podem fazer nada! Vou fechar a conta !

Consideração final do consumidor

21/06/2024 às 10:57

Péssima! Atendentes despreparados
Nem a ouvidoria resolve!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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