Boleto de R$1086,00 não reconhecido - Solicitação de cancelamento

Olá,

Antes de mais nada gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Nossa empresa atua exclusivamente como intermediadora do pagamento, não sendo a loja nem responsável pela venda do produto ou serviço.

Após análise do caso, verificamos que o boleto refere-se ao pedido *****, realizado junto ao merchant Smart Serve Ltd Mercados24.Brazil, não sendo identificados indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]. O pedido foi efetuado por meio do site https://mercados24.com/es/.

Ressaltamos que essa orientação também foi passada por meio do ticket n *****. Caso deseje mais informações sobre o pedido, o contato deve ser realizado diretamente com o merchant responsável.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com esse ou qualquer outro assunto, conte com a gente.

Atenciosamente,
Denise
Customer Support Analyst