[Editado pelo Reclame Aqui] da FelizGo em 2021: Usuário reclama de prejuízo não ressarcido e responsabiliza a empresa
Respondida
Santa Maria da Boa Vista - PE
24/10/2025 às 12:54
ID: 230168323
Ola, em 2021 sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] da felizgo, uma plataforma que vcs prestan serviço elas me [Editado pelo Reclame Aqui] um dinheiro, e ate hj n devolveu esse dinheiro, essa plataforma saiu do ar e nunca mais voltou, vcs deveria fica com o prejuizo, como aceita um [Editado pelo Reclame Aqui] desse com as pessoas.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 11:07
Olá Maria,
Antes de mais nada gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
A PagSmile é uma intermediadora de pagamentos e somos responsáveis apenas por receber o pagamento e informar a loja que o cliente pagou o pedido. Por sua vez, a loja é responsável por enviar o produto/serviço adquirido. Somos um meio de pagamento devidamente autorizado e regulado pelo Banco Central do Brasil conforme Circular BACEN 3.*******/13. Nós não realizamos a venda de produtos ou serviços, apenas recebemos o pagamento e repassamos para a loja, assim não realizamos a retenção de valores. Por esses motivos não temos autonomia para realizar cancelamento/Reembolsos.
Verifiquei o comprovante enviado por você e em nosso sistema consta vinculado ao pedido SY******* realizado através do fornecedor ECMATCH DIGTAL CO., LIMITED e o valor foi repassado ao fornecedor. Nesse caso será necessário que entre em contato diretamente com a ECMATCH DIGTAL CO., LIMITED.
Se ficou alguma dúvida e precisar de ajuda com esse ou algum outro assunto conte com a gente!
Permanecemos à disposição,
Atenciosamente,
Ana
Customer Support Analyst