Estorno não justificado de transações via Paghub e falta de suporte
Respondida
São João del Rei - MG
13/11/2025 às 20:39
ID: 231858677
No dia 06/11, recebi duas transações através da Paghub intermediação e agenciamento de negócios, nos valores de R$ 2.388,00 e R$ 2.500,00.
Porém, ambas as transações foram automaticamente estornadas, sem qualquer aviso ou justificativa. O status dentro do aplicativo aparece como O valor foi totalmente devolvido, mesmo eu sendo o destinatário legítimo da transferência.
Desde então, estou tentando contato com o suporte da empresa para entender o motivo do estorno e para resolver o problema, mas não recebo nenhum retorno. Já abri solicitações, mandei mensagens e até agora ninguém me atende ou explica o que aconteceu.
Preciso que o problema seja resolvido com urgência, pois o valor é alto e a falta de resposta da empresa está me prejudicando.
Quero que as transações sejam reprocessadas ou que seja apresentado um motivo válido para o estorno.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 15:15
Olá, Diogo! Boa tarde, tudo bem?
Lamento pelo prazo estendido da resposta.
Após verificações internas e retorno da área responsável, foi constatado que o os valores foram devolvidos ao estabelecimento de origem e o mesmo será responsável pela devolução do valor a você.
Pedimos desculpas por todo transtorno causado pela situação.
Se ficou alguma dúvida e precisar de ajuda com esse ou algum outro assunto conte com a gente!
Permanecemos à disposição,
Atenciosamente,
Ana
Customer Support Analyst