REEMBOLSO DE R$1.*******,00 REAIS, POR MOTIVO DE DESISTÊNCIA DA COMPRA.
Não resolvido
São Paulo - SP
21/01/2025 às 10:19
ID: 207796293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssisti um vídeo no TikTok do Gustavo Stortti Genari, sobre um investimento, onde teria que fazer um PIX de R$1.*******,00 reais, para tem um lucro de R$12.*******,00 reais, fiz o PIX de R$1.*******,00 reais, dia 20/01/*******, quero o reembolso urgente, a Empresa ao receber o PIX,
informou que eu tinha que pagar uma taxa de R$1.*******,34 reais, para liberar o valor de R$12.*******,00 reais, achei um absurdo, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada, preciso do reembolso para pagar o meu aluguel, tenho 69 anos e sou aposentada, os números de telefones, que tenho dessa Empresa para contato são:******* /******* /******* /*******. Solicito o meu reembolso urgente, dentro do prazo dos setedias, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a Empresa está se negando a me reembolsar. Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 08:28
Olá Vilma,
Antes de mais nada gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
A PagSmile é uma intermediadora de pagamentos e somos responsáveis apenas por receber o pagamento e informar a loja que o cliente pagou o pedido. Por sua vez, a loja é responsável por enviar o produto/serviço adquirido. Somos um meio de pagamento devidamente autorizado e regulado pelo Banco Central do Brasil conforme Art. 49 e seguintes da Resolução *******/*******. Nós não realizamos a venda de produtos ou serviços, apenas recebemos o pagamento e repassamos para a loja, assim não realizamos a retenção de valores. Por esses motivos não temos autonomia para realizar cancelamento/Reembolsos.
A imagem do comprovante enviado mostra que o pagamento foi feito para outra pessoa, será necessário que entre em contato com o seu banco para que eles possam lhe ajudar com o seu problema.
Se ficou alguma dúvida e precisar de ajuda com esse ou algum outro assunto conte com a gente!
Permanecemos à disposição,
Atenciosamente,
Ana
Customer Support Analyst
Consideração final do consumidor
05/02/2025 às 08:52
Não fiquei, nenhum pouco satisfeita, sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] da Empresa que se diz de investimentos do Gustavo Stortti Genari de R$1.*******,00 reais, solicitei o reembolso no mesmo dia, dentro do prazo dos sete dias, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e não recebi o reembolso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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