Valor pago via boleto não estornado após pedido recusado pela Moneta Markets
Respondida
Flores da Cunha - RS
15/01/2026 às 17:48
ID: 237815573
Fiz o pagamento de um boleto no dia 21/11/2025, o destinatário do valor é a Moneta Markets.
Porém, como o pedido foi recusado pela Moneta, o valor não entrou para a Moneta e nem foi estornado para minha conta.
Enviei diversos e-mail e retornaram apenas dizendo que preciso entrar em contato com o estabelecimento.
Fiz isso, o valor não entrou. Portanto o valor está retido com a intermediária PagSmile / PagHub
Tentei por telefone no *****, mas não tem nenhum atendente pra resolver, apenas um menu eletrônico. Aguardo solução.
Número do pedido: *****
Loja: Moneta Markets
Data: 2025-11-19 21:55:12
Valor: R$ ********
Descrição: *****
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 11:38
Olá Matias, tudo bem?
Tentamos contato previamente por e-mail (ticket *****) solicitando informações adicionais, no entanto, não recebemos retorno até o momento. Diante disso, finalizaremos a tratativa no site, pois não é possível dar continuidade sem o envio do comprovante solicitado para orientarmos você adequadamente.
Reforçamos que, sem o comprovante, não é possível realizar a análise necessária sobre o que foi informado.
Caso você ainda esteja enfrentando o problema e deseje prosseguir com o atendimento, pedimos que responda aos nossos e-mails ou abra um novo ticket em nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Formulário de Atendimento: https://pagsmilesupport.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=25766131541140
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com esse ou qualquer outro assunto, conte com a gente.
Atenciosamente,
Carlos
Customer Support Analyst