CANCELAMENTO NO PRAZO (ART. 49 CDC) E ESTORNO NÃO REALIZADO PIX R$ 3.000 + CARTÃO R$ 2.000

Olá Allyson, tudo bem!?

Tudo sera resolvido, mas editions o esclarecimento dos fatos, temos a call transcrita da venda da sua mentoria e nada que foi lhe vendido não seria entregue. Podemos comprovar isso e os resultados que entregamos aqui além de todo suporte.
Tudo aquilo que vendemos e mostramos comprovamos, inclusive caso seja necessario publicamente.

Agradeço entrar em contato contato conosco e estamos abertos aos esclarecimentos e ajustes.

Olá.
Meu pedido aqui é objetivo: solicitei o cancelamento em 29/05/2026, dentro do prazo do direito de arrependimento (art. 49 do CDC) para compras online. O próprio fornecedor informou prazo de 7 dias úteis, encerrado em 09/06/2026, e até o momento não houve devolução nem do PIX nem do cartão.

A discussão sobre call transcrita e o que foi vendido não afasta o direito de arrependimento exercido no prazo legal. O que preciso é de execução do reembolso com comprovação.

Solicito, por gentileza, que a empresa resolva de forma imediata, com:

1) Devolução do PIX no valor de R$ 3.000,00, com comprovante (ID/EndToEnd);
2) Estorno do cartão de crédito no valor de R$ [2.000,00 ou 2.500,00(com juros)], com comprovante de solicitação de estorno (NSU/TID/ID e data do processamento);
3) Confirmação por escrito do cancelamento definitivo e de que não haverá novas cobranças.

Peço que informem prazo e comprovação do reembolso. Caso não haja solução imediata, darei continuidade nos canais formais (Consumidor.gov.br, PROCON) e adotarei as medidas cabíveis junto ao emissor do cartão (contestação/chargeback), anexando os comprovantes e protocolos.

Sem resolução até o momento

Olá Allyson, o seu processamento do estorno pode ser feito diretamente na plataforma como informado na hora da venda, no mesmo lugar que efetuou seu pagamento.

Deixamos isso muito claro em toda compra que qualquer cliente efetue conosco, que dentro do prazo legal você pode solicitar diretamente na plataforma. Sem precisar de autorização alguma para isso.

Após solicitar qual o procedimento para cancelamento, fui informado que já havia sido iniciado o processo de cancelamento e que a pessoa do suporte "*****" estaria acompanhando e que tinham 7 dias úteis para efetuar o estorno, segundo a mesma, é o prazo da operadora bancária de vocês. Até o momento não foi realizado os estornos e a empresa aparentemente está se negando a resolver ou pelo menos postergar a resolução do problema.

Quanto a fazer o cancelamento no mesmo local da compra, o link não está ativo para tal. Tenho todos os registros do seu suporte no grupo criado por mim para receber as orientações de vocês. Como o prazo já se excedeu em muitos dias irei dar continuidade com a notificação inicial e abrir reclamação nos outros canais. Estou aguardando resolução.

até o momento a empresa não resolveu o problema. Não cumpriu com a lei e iremos dar continuidade aos registros e reclamações. além de ajuizar esta questão.