Dificuldade em quitar empréstimo consignado devido a falha nos canais de atendimento.
Resolvido
Itapevi - SP
02/09/2026 às 09:55
ID: 258014213
Realizei um emprestimo consignado CLT pela empresa e agora estou tentando contato para realizar a quitação do valor pendente.
Acontece que é impossível falar com a empresa, eles tem apenas 1 canal no whatsapp que não fornece as informações atualizadas. Fui redirecionado para o atendimento com um humano e desde então não tive mais resposta alguma.
Tentei contato via e-mail e não tive retorno. a plataforma deles não permite que eu logue e uma outra que tenho acesso só aparece o meu contrato sem evolução de divida ou mais informações.
preciso quitar esse emprestimo com urgência. Contrato *****
tentei contato/resulção pelos seguintes canais e não tive sucesso:
WhatsApp oficial: *****
e-mail: *****
Sites: *****
*****
A impressão que fica é que a empresa dificulta propositalmente o atendimento para que você desista de resolver essas questões de cobrança. Diversas outras reclamações aqui na plataforma relatam casos similares.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 16:33
Olá, Senhor Maik.
Boa tarde, tudo bem?
Gostaríamos de registrar que um de nossos especialistas realizou contato por meio do WhatsApp informado, oportunidade em que foram prestados todos os esclarecimentos com a atenção e o cuidado.
Reiteramos que foi encaminhado o boleto para quitação parcial, na qual as 3 (três) próximas parcelas não foram incluídas, uma vez que já haviam sido processadas pela DATAPREV sistema do Governo Federal responsável pelo Crédito do Trabalhador (Consignado CLT), integrado à Carteira de Trabalho Digital e ao eSocial/Portal do Empregador para desconto em folha de pagamento. Essa exclusão tem como objetivo evitar que o senhor efetue o pagamento em duplicidade, uma vez via boleto e outra via desconto direto em sua folha.
Dessa forma, essas 3 (três) parcelas continuarão sendo descontadas normalmente em sua folha de pagamento, nas competências já processadas pela DATAPREV, até que o fluxo se complete. Reforçamos que esses descontos não configuram cobrança indevida, mas sim o funcionamento padrão da modalidade de Crédito do Trabalhador.
Em relação à baixa definitiva do contrato ou seja, a atualização do status para "Excluído" em sua Carteira de Trabalho Digital , esclarecemos que ela somente é processada após a Paketá receber o repasse referente à última parcela pendente. A partir do recebimento desse repasse, a DATAPREV atualiza a baixa em até 7 (sete) dias úteis.
Diante do exposto, agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição em nosso canal de atendimento (11) 3381-0459 para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Time Paketá.
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 08:57
Só fui atendido após abrir reclamação no RA
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2