Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

01/04/2025 às 16:19

ID: 213672055

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Havia uma proposta na carteira digital, assim como haviam outras também, optei pela proposta em que direcionaram para a Paketa, fiz a assinatura do contrato já consta no sistema da carteira digital como empréstimo contrato , porém não caiu o valor contratado na minha conta, solicitaram um Pix no meu ***** que era pra fazer o pagamento durante a assinatura do contrato, agora entro em contato pelo whatsapp da empresa e a atendente despreparada diz que a proposta está em análise e nem tem previsão de quando vão entrar em contato, isso é uma palhaçada me tirou o direito de contratar o de outro banco, não pagou o valor e não dá um parecer digno.

Compartilhe

Resposta da empresa

08/04/2025 às 08:57

Olá Thaize,
Espero que esteja tudo bem com você.
Aqui é a Maria, do time de atendimento da Paketá.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos nosso compromisso em melhorar sua experiência conosco.

Conforme nossa conversa via WhatsApp, ficamos felizes em poder esclarecer sua dúvida.
Continuamos à disposição para qualquer necessidade, pelo número*******.

Abraços,
Conte sempre comigo.

Réplica do consumidor

09/04/2025 às 11:30

Acho um absurdo fazerem toda a contratação, deixar o cliente igual palhaço, e no fim das contas nem terem feito análise de crédito, depois de 7 dias, responderam que não foi aceito e que eu deveria aguardar a baixa na carteira de trabalho, outros bancos como o Agibank por exemplo só faz a contratação após análise de crédito que é o correto, extremamente insatisfeita com o atendimento.

Réplica da empresa

16/04/2025 às 16:06

Olá, Thaize!
Espero que esteja tudo bem com você. Aqui é a Gabriela, do time de atendimento da Paketá.

Sinto muito por todo o ocorrido. Desde já agradeço agradeço pelo seu feedback no Reclame Aqui.

Gostaria de esclarecer que, ao realizar a proposta pelo aplicativo da CTPS, as instituições financeiras têm um prazo de até 7 dias para analisar e finalizar o processo de contratação, aprovando ou reprovando a proposta.

Esse prazo de 7 dias foi estipulado pelo próprio governo para todas as instituições. Como se trata de um produto novo, estamos constantemente avaliando quais processos são mais eficazes para os nossos clientes. Por isso, agradecemos muito seu feedback sobre essa etapa do processo são contribuições como a sua que nos ajudam a evoluir.

Devido à reprovação da sua proposta, o valor não foi enviado para a sua conta e o contrato foi automaticamente cancelado. Verifiquei que a informamos sobre isto através de e-mail e WhatsApp antes do dia 08/04/******* conforme o prazo final previsto para retorno da análise. Mesmo dentro do prazo de resposta, lamento profundamente que sua experiência conosco não tenha sido positiva . Já encaminhei seu caso ao setor responsável e garantimos que tudo será tratado com a devida atenção.

Sobre o status ativo na CTPS: assim que os contratos são cancelados a informação é enviada para que seja atualizada a informação no aplicativo da CTPS, peço que acesse novamente o aplicativo e confirme sobre a atualização.

Thaize, quero que saiba que estamos à disposição para realizar novas simulações e análises. Me coloco à disposição para te acompanhar durante todo processo, garantindo uma experiência positiva. Caso tenha interesse, é só acionar nosso canal no WhatsApp******* (WhatsApp) e me procurar, será um prazer atendê-la e acompanhá-la de pertinho.