QI Sociedade de Crédito se recusa a enviar saldo de quitação para portabilidade de empréstimo consignado via CIP.
Respondida
Embu - SP
17/07/2026 às 15:36
ID: 254189899
CCB: PKT722012002
Estou tentando realizar a portabilidade do meu empréstimo consignado CLT da Paketa para outra instituição financeira. No entanto, a Paketa está se recusando a enviar, por meio do sistema CIP, o saldo de quitação necessário para a conclusão da portabilidade.
Essa conduta está impedindo o exercício do meu direito de portabilidade e causando atrasos injustificados no processo. A instituição de destino não consegue prosseguir porque depende das informações de quitação que devem ser disponibilizadas pela instituição de origem por meio da CIP.
Solicito que a Paketa cumpra sua obrigação e envie imediatamente o valor de quitação pelo sistema CIP, permitindo a continuidade e conclusão da portabilidade do meu empréstimo, sem novos entraves ou atrasos.
Att,
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:25
Olá, Senhora Stela,
Boa tarde, tudo bem?
Gostaríamos de informar que no dia 15/07/2026, tentamos contato via WhatsApp pelo telefone com final 66, e devida a ausência de interação, não conseguimos dar continuidade no seu atendimento.
Abaixo, apresentamos a análise do seu caso. Caso ainda tenha interesse em falar com um de nossos especialistas, pedimos, por gentileza, que retorne o contato para que possamos dar continuidade ao seu atendimento < 3.
Após análise do caso, identificamos que foram registradas duas solicitações de portabilidade para a mesma operação, sendo a primeira em 29/06/2026 e a segunda em 07/07/2026.
Verificamos que a proposta solicitada em 29/06/2026 foi aceita em 02/07/2026, permanecendo válida até 03/07/2026 para a conclusão da operação. Posteriormente, foi registrada uma nova solicitação de portabilidade em 07/07/2026, a qual foi aceita na mesma data, com prazo para conclusão até 13/07/2026.
Dessa forma, cada proposta observou o respectivo prazo de validade para efetivação da portabilidade, conforme o fluxo operacional da modalidade. Entretanto, ambas foram CANCELADAS PELO BANCO PROPONENTE.
Caso deseje receber as evidências relacionadas à análise realizada, reiteramos que basta retornar a nossa tentativa de contato.
Diante do exposto, agradecemos pela compreensão, nos permanecendo à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Time Paketá.