Solicitação de cancelamento de proteção e ressarcimento de seguro em empréstimo.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

03/09/2026 às 02:14

ID: 258097895

Bom dia eu solicitei um empréstimo com vocês e passou despercebido a proteção não quero essa proteção peço que a equipe faça o cancelamento e se for possível faça o ressarcimento do valor do seguro que não optei desde já agradeço!

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Resposta da empresa

03/09/2026 às 09:33

Olá, Senhor Maxsuel.
Bom dia, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que a contratação da Proteção Financeira (seguro) é opcional, ficando a critério do cliente a sua adesão.

Esclarecemos, ainda, que a apresentação da página referente à Proteção Financeira faz parte do fluxo de contratação e, por esse motivo, essa etapa é exibida durante o processo.

Contudo, a exibição da página não implica na obrigatoriedade de contratação do seguro, sendo possível prosseguir com a contratação do crédito sem a adesão à Proteção Financeira.

Oportunamente, informamos que a cobertura foi devidamente cancelada e que o reembolso será realizado, em até 7 dias úteis, por meio da chave PIX vinculada ao seu CPF.

Diante do exposto, agradecemos pela preferência e permanecemos à disposição em nosso canal de atendimento (11) 3381-0459, para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Time Paketá.

Réplica do consumidor

03/09/2026 às 10:55

desde já agradeço pela atenção fico no aguardo!!!

Consideração final do consumidor

04/09/2026 às 00:04

foi resolvido ,,,,,,,,,,,,

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10