Atraso na entrega do documento da motocicleta comprada em leilão e falta de atendimento humano
Não respondida
Divinópolis - MG
13/08/2026 às 08:49
ID: 256348663
Prezados,
Vim por meio desta formalizar uma reclamação em relação à compra de uma motocicleta realizada no leilão da empresa no dia 13 de maio de 2026.
CONTRATO E PRAZO:
- Data da compra: 13/05/2026
- Prazo máximo contratual para entrega do documento: 90 dias
- Data de vencimento do prazo: 13/08/2026
- Status atual: DOCUMENTO AINDA NÃO ENTREGUE
FALTA DE ATENDIMENTO:
Desde o vencimento do prazo, venho tentando contato com a empresa para obter informações sobre a situação do documento. No entanto, não consigo falar com um atendente humano. Sou redirecionado exclusivamente para chatbots automatizados que não resolvem o problema e não encaminham para atendimento real.
DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL:
A empresa está em descumprimento contratual e lesando meus direitos como consumidor, previstos nos artigos 14, 35 e 39 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Além do prejuízo material (moto paga e sem documento), sofro prejuízo moral pela falta de transparência e pelo descaso com o cliente.
SOLICITO:
1. A entrega imediata do documento da motocicleta, com prazo máximo de 7 dias úteis;
2. Em caso de impossibilidade de entrega no prazo, a devolução integral do valor pago, corrigido monetariamente;
3. Que a empresa disponibilize um canal de atendimento humano e funcional.
Caso não haja resposta satisfatória, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
João Pedro Duarte
Cel: *****
E-mail: *****
N do contrato/lote do leilão: [COLOQUE AQUI]