Palácio dos Leilões

Reclamar dessa empresa

Boituva - SP

28/09/2026 às 10:00

ID: 260215077

No dia 22/09/2026, durante o Leilão n 8795 do Palácio dos Leilões, foi atribuído ao cadastro da empresa ***** o arremate do lote 313 Hyundai HB20, sucata (grande monta), pelo valor total de R$ 12.475,00.
Ocorre que não reconhecemos a realização do lance que resultou nesse arremate.
Assim que a situação foi identificada, ainda em 22/09, entramos em contato com o Palácio dos Leilões para comunicar o ocorrido e solicitar uma solução.
Posteriormente, a advogada constituída da empresa assumiu formalmente as tratativas. O Palácio solicitou comprovação da representação, sendo encaminhadas procuração específica e documentação societária, conforme exigido pelo próprio atendimento.
Após o envio dos documentos, fomos informados de que a contestação havia sido encaminhada à Diretoria para análise.
Desde então, porém, seguimos aguardando uma decisão.
Em 24/09, verificamos ainda que o cadastro da empresa havia sido impedido de realizar novos lances. Ao questionarmos o atendimento, recebemos posteriormente a confirmação de que o cadastro permaneceria bloqueado enquanto aguardavam o retorno da Diretoria.
Em 25/09, diante da ausência de solução, formalizamos novamente a contestação também por e-mail e registramos expressamente que, sem reconhecer a realização ou validade do lance, a empresa exercia, por cautela e subsidiariamente, o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, caso se entenda aplicável a legislação consumerista à operação.
Hoje, 28/09, continuamos sem qualquer posicionamento conclusivo da Diretoria, apesar de a ocorrência ter sido comunicada desde o próprio dia 22/09 e de termos apresentado toda a documentação solicitada.
Também registramos a situação na Ouvidoria do Palácio dos Leilões, mas o próprio canal informa prazo de até três dias úteis para análise.
O que buscamos é uma solução administrativa objetiva. Solicitamos:
1. o cancelamento do arremate contestado, sem aplicação de multa, comissão ou demais encargos;
2. a suspensão de qualquer cobrança ou penalidade relacionada ao lote enquanto a contestação estiver pendente;
3. a preservação e disponibilização dos registros eletrônicos referentes ao suposto lance, incluindo data, horário, IP, registros de autenticação e demais logs disponíveis;
4. o esclarecimento e a revisão da restrição aplicada ao cadastro; e
5. um posicionamento formal e conclusivo da Diretoria.
Não estamos simplesmente deixando de efetuar o pagamento de um arremate regularmente reconhecido. A própria realização do lance foi contestada desde o primeiro momento, e estamos tentando solucionar administrativamente a situação desde 22/09.
Esperamos que o Palácio dos Leilões analise o caso com a urgência necessária e apresente uma solução.