Atraso na entrega do lustre e falta de informações sobre o pedido
Respondida
São Paulo - SP
20/12/2025 às 12:10
ID: 235429997
Efetuei a compra de um Lustre no dia 14/11/25 no momento da compra foi disponibilizado o prazo de entrega. Um mês e uma semana depois, continuo sem o produto.
Entrei em contato diversas vezes com a loja fui atendida porém eles também não conseguem localizar a previsão de entrega. Na sexta-feira passada eu tinha um evento em casa falei com o responsável, que arrumou uma solução provisória, porém o que preciso saber amiga menos se realmente a loja entregará o produto? Se ao menos conseguem uma previsão viável. 1 mês e meio depois sem resfriei da localização do pedido acredito que tenha levado um [Editado pelo Reclame Aqui]. Preciso de um retorno urgente da localização do pedido e data de entrega ou entrarei e
processo na segunda feira.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 16:58
Oi Priscila, boa tarde! Tudo bem?
Sentimos muito que tenha tido essa experiência com nossa loja. Conforme nossa equipe pontuou em seus atendimentos, os Correios e outras transportadoras passaram por uma época de alta demanda em dezembro e atrasos foram observados.
Agradecemos pela compreensão e reforço que fizemos todo o possível para resolver seu caso o quanto antes, inclusive com adoção de uma medida provisória.
Por fim, verifiquei que a transportadora não seguiu com a entrega e, para que não precisasse ficar esperando pelo retorno da mesma, foi feito o estorno do valor total do pedido.
Seguimos à disposição para mais esclarecimentos.