Venda de produtos ali express
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/01/2024 às 10:14
ID: 180968817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós ver o instagram da loja indicado por uma amiga que viu e achou interessante, comprei dois produtos no site da Palazzo Home & Decor , o qual possui objetos diferenciados e bem interessantes por sinal, com preços um tanto elevados. Eles ja dao um prazo longo de entrega, mas no instagram em nenhum momento é dito que após o pedido eles irão encomendar do site ali express (que por sinal tem a mesmíssima foto que tem no site da Palazzo). Eles mencionam em algum lugar do site com letras pequenas que a compra é internacional. Tive uma surpresa quando após um período longo de espera, recebi primeiro um dos produtos embalados num isopor cheio de durex na embalagem diretamente do ali express e com o valor bem abaixo. Vejam bem, para este primeiro produto paguei *******,90 e para o segundo *******,90. Quando chegou a nota do ali express vieram por *******,65 e 84,38 respectivamente. A palazzo está vendo por mais que o dobro, apenas fazendo uma intermediaçao. Quando falei sobre isso com a loja pelos whats app foi dito que é devido à possíveis taxas na alfandega. Eles deveriam ser claros desde o inicicio sobre de onde vem os produtos. A pessoa compra na boa intenção para dar um presente bonito para alguém e vem algo do ali express dessa forma, sem nem embalagem para presente ou algo apresentável. Fica aqui a minha decepção com a loja.
Pedido #*******
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Resposta da empresa
22/03/2025 às 16:03
Oi Fernanda! Tudo bem?
Primeiramente obrigado pela compra no nosso site! Ficamos felizes em saber que recebeu e gostou dos nossos produtos. Nós trabalhamos com uma curadoria especializada em itens de casa e decoração. Buscamos produtos no mundo inteiro e, para garantir a entrega e frete grátis, precisamos de grandes empresas de logística que façam esse transporte. O valor declarado na etiqueta que você recebeu não inclui os impostos e demais despesas da [Editado pelo Reclame Aqui] logística. Trabalhamos apenas com fornecedores que fazem parte do programa do governo chamado Remessa Conforme no qual é feito o pagamento dos devidos impostos para que os itens possam ser enviados. Assim nossos clientes já sabem o valor final da compra, sem correr o risco de serem taxados. Essa diferença de valor observada inclui tudo isso, além do nosso trabalho, do pronto atendimento e da garantia que damos até a chegada do produto, incluindo o pós compra. Trazendo a facilidade de troca, devolução ou reposição de qualquer problema que possa acontecer com as peças.