Atendimento agressivo e desrespeitoso por supervisor no Gran Palladium após erro da cobrança
Em réplica
Salvador - BA
17/04/2026 às 13:27
ID: 246328039
Deixar minha indignação como fui tratada na recepção do Gran Palladium. O atendente Daniel ( supervisor) literalmente gritou comigo! E pasmem por um erro deles que vai levar 30 dias a ser corrigido! Paguei o consumo de todos e ainda sim eles cobraram do meu grupo, quando perguntei a ele onde foi o erro esse homem se transformou! Gente, eu nunca fui tão humilhada na minha vida! Num lugar que vende lazer te entregam grosseria e dor de cabeça, hoje em dia falamos tanto da violência contra a mulher mas eles parecem que não são treinados. Não entendo realmente pq ele se transtornou assim, será que todas as hóspedes padrão Europeu ele trata assim tb?
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:59
Prezada Sra. Neysa Catarina,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o desconforto ocorrido durante seu atendimento.
Identificamos que a senhora compareceu à recepção para realizar o pagamento centralizado das despesas do grupo. As faturas haviam sido previamente entregues para conferência, porém, antes da finalização do pagamento, alguns hóspedes realizaram pagamentos individuais, pois não haviam sido informados sobre a centralização. Essa situação resultou em duplicidade em algumas cobranças.
Assim que o ocorrido foi identificado, nossa equipe a acionou prontamente para esclarecimentos e iniciou o processo de estorno dos valores pagos em duplicidade. Como não foi possível realizar o estorno imediato no momento, o procedimento foi encaminhado ao setor financeiro, que dará continuidade dentro do prazo necessário.
Durante o atendimento, buscamos esclarecer a situação e reforçar nosso compromisso com a solução. Lamentamos se a comunicação não atendeu às suas expectativas e reforçamos que prezamos por um atendimento respeitoso. Seu relato foi encaminhado para análise interna.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Josy Santos
Community Manager Assistant
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 10:38
Mais uma vez o Gran Palladium não explica porque não foi tirado os valores que cobraram de cada quarto durante o pagamento POSTERIOR dos hóspedes. Afinal eu fui pagar primeiro que eles, ou então não teria conta em aberto, concorda? O supervisor citado gritou comigo, foi desrespeitoso tive que sussurar com ele para vê se ele abaixava o tom, sinalizei várias vezes a forma GROSSEIRA que fui tratada na frente de outros hóspedes. Sigo sem um posicionamento formal da empresa, apenas deixam a entender que o erro foi meu. O erro foi de vcs que APÓS eu pagar a conta de todos, cobraram dos hóspedes em DUPLICIDADE, gerando transtornos no cartão de crédito da empresa. LAMENTÁVEL.