Cobrança indevida de taxa para crianças no check-in de hotel
Respondida
Brasília - DF
07/08/2026 às 13:11
ID: 255877373
Reservei pelo wyndhamhotels.com com pontos uma semana de estada entre 17 de julho e 24 de julho. para 4 pessoas, 2 adultos e 2 crianças, conforme o print.
Qual não foi a minha surpresa que ao chegar ao hotel, tive que pagar R$ 4500, porque de acordo com o atendente, a reserva não incluiria as crianças.
Mostrei o print da reserva, pedi para falar com o gerente e nada, sem argumentos.
Ou eu pagava o valor ou ia embora pra casa.
Fica aqui o meu relato de atenção com reservas feitas no hotel, porque, aparentemente, mesmo se vc fizer uma reserva de 4 pessoas e pagar adiantado, chegando ao hotel pode ter surpresas no check in.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:05
Prezado Sr. José Humberto,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos ocasionados no momento do check-in.
Em relação às reservas realizadas por meio do site parceiro Wyndham, utilizando pontos, existem condições específicas para a utilização da pontuação, sendo contemplados até dois hóspedes. Quando a reserva inclui hóspedes adicionais, adultos ou crianças, poderá ser aplicada uma cobrança adicional, conforme as condições e tarifas vigentes para o período da hospedagem.
Após a confirmação, o voucher é emitido de acordo com a reserva realizada, considerando também as eventuais condições de cobrança para hóspedes adicionais. A cobrança correspondente, quando aplicável, é realizada no momento do check-in, de acordo com a diária vigente para o período.
Compreendemos, contudo, sua insatisfação diante da diferença entre a expectativa gerada no momento da reserva e a cobrança apresentada na chegada ao hotel. Lamentamos que essa situação tenha impactado negativamente sua experiência e agradecemos por nos permitir esclarecer o procedimento.
Atenciosamente,
Josy Santos
Guest Satisfaction Online