Cobrança oculta para terceiro hóspede e dificuldade de cancelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/08/2026 às 08:08
ID: 256527397
Fiz uma reserva no Grand Palladium Imbassaí, com pontos da Wyndham, reserva para 3 pessoas em 1 quarto. Todo o processo foi realizado de forma fácil no site e só recebi a informação que o terceiro hóspede teria custo extra após confirmação de reserva, via email, de outro remetente. Neste email é disponibilizado um telefone que entra numa URA para escolha de idioma e ninguém te atende nunca. Depois de muito buscar na internet, ligar para todos os telefones do resort do Google, consegui um contato do email da recepção. O valor do terceiro hóspede seria mais caro que 1 quarto novo para 2 novas pessoas, o que inviabilizou a viagem. Não consegui cancelar a compra de pontos no wyndham. A falta de informção é absurda, no site, no telefone.
Solicito o cancelamento não só dá reserva, mas dá compra de pontos.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 18:09
Prezada Sra. Tatiana,
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Esclarecemos que o benefício de noites grátis do Wyndham Rewards contempla, no máximo, 2 hóspedes por reserva (1 titular e 1 acompanhante). Hóspedes adicionais não estão incluídos no benefício e estão sujeitos a cobrança diretamente no hotel, conforme as condições aplicáveis.
Quanto às questões relacionadas ao Wyndham Rewards, incluindo a solicitação de cancelamento da compra de pontos, orientamos que a senhora entre em contato diretamente com a Wyndham pelos seguintes canais:
Wyndham Rewards: [email protected]
Suporte: [email protected]
Esses canais são responsáveis pela análise de questões relacionadas ao programa, incluindo reservas realizadas com pontos e eventuais solicitações.
O Grand Palladium Imbassaí permanece à disposição para os esclarecimentos relacionados à hospedagem e à reserva.
Atenciosamente,
Josy Santos
Guest Satisfaction Online