Cobrança surpresa para terceiro hóspede e falta de atendimento telefônico
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2026 às 11:07
ID: 255942125
Realizei a compra de pontos pelo Whyndham Rewards para o Grand Palladium Imbassai de 10/02/27 a 14/02/2027 para 3 pessoas.
Em nenhum momento foi informado que o terceiro hóspede deveria pagar, visto que, o valor para 2 ou 3 hóspedes permanecia o mesmo.
Somente após a reserva ser concluída, chegou a informação por e-mail que o 3 hóspede deveria pagar.
A fim de não ter nenhuma dor de cabeça prévia com isso. Estamos há 3 dias tentando falar com o Grand Palladium pra saber qual seria esse valor, mas os telefones não funcionam!!!
***** não funciona ***** não funciona!!
Eu preciso saber esse valor para o 3 hóspede pra saber se continuo ou não com a reserva.
Caso contrário, quero cancelar a reserva e a compra de pontos, pois não há nenhum sentido ter que pagar um valor que ninguém sabe quanto custa.
Imagine chegar no check-in e descobrir que precisa pagar um valor astronômico?
A empresa precisa passar o valor exato, no mínimo, pois a gente não poderia nem estar pagando esse 3 hóspede, porque não havia nenhuma informação!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 21:00
Prezado Sr. Raphael,
Entendemos a sua preocupação e lamentamos os transtornos ocasionados durante a realização de sua reserva pela Wyndham.
Gostaríamos de reforçar que sua solicitação já está sendo acompanhada por nossa equipe. O setor responsável entrará em contato para fornecer todas as informações necessárias e esclarecer suas dúvidas em relação à cobrança referente ao terceiro hóspede.
Caso necessite de informações adicionais, poderá entrar em contato conosco pelo telefone +55 7 140 40 41 15.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Josy Santos
Guest Satisfaction Online
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 23:36
Estarei no aguardo.
O Grand Palladium Imbassaí informou que o preço do 3 hóspede será de 1.528 DÓLARES.
Ou seja, 1.528 dólares x 5,32 = R$8.128,96 SOMENTE para o 3 hóspede!!
Somados aos 4.800,00 reais pagos pela reserva, totalizando R$12.928,96.
O valor ultrapassa todos os valores possíveis de reservas por qualquer outro meio.
Não existe vantagem nenhuma na compra de pontos do Whyndham com 80% de bônus.
Estou sendo enganado.
Portanto, solicito o cancelamento da reserva e o cancelamento imediato da compra de pontos, pois não há nenhuma vantagem em reservar pelo programa Whyndham Rewards.
Pelo contrário, estamos pagando MUITO mais caro que o valor da reserva normal no período estipulado.
Como paga-se 8.128,00 a mais por um 3 hóspede, que é muito mais caro que a reserva para um casal que custa 4.800,00?
O valor é abusivo!!
Exijo o cancelamento imediato de tudo!! Reservar no Grand Palladium, estorno dos pontos e cancelamento da compra de pontos!!!