Decepção com hospedagem no Gran Palladium: Quarto inadequado, restrições não informadas e serviços deficientes.

Prezado Sr. Carlos Alberto,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos que sua hospedagem não tenha atendido às expectativas e sentimos pelos transtornos mencionados. Seu relato é muito importante, pois nos permite identificar pontos que precisam de atenção e melhoria.

Informamos que a situação foi encaminhada à equipe responsável para conhecimento e acompanhamento. Estamos reforçando internamente nossos processos e orientações, a fim de garantir maior clareza nas informações prestadas e mais agilidade nos atendimentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Josy Santos
Community Manager Assistant

a resposta é um copia e cola, nada prático, estarei consultando o consumidor.gov se essa prática do hotel não configura algum tipo de ilícito, simplesmente estamos evitando alguns locais para não sofrer constrangimento, como ocorrido na área da piscina quando fomos convidados a se retirar e no bar quando foi negado a bebida sob alegação de que não constava do pacote, não temos absolutamente nada contra a política do hotel, o que não aceitamos é fazerem as reservas sem avisar sobre essas políticas, haja visto em hospedagens anteriores não tivemos esse problema, o que nos fez retornar a esse hotel.
portanto se você não é sócio, não participa de nenhum programa não faça upgrade se prepare para alguns constrangimentos e o pior possivelmente o valor da sua diária é muito maior.

Na realidade não esperavamos nenhum tipo de atendimento e/ou beneficios, reembolsos etc. etc. apenas esclarecimentos, a decepção maior é por conta de ao fazermos a reserva estava claro "TUDO INCLUIDO"

BOM DIA!
NA REALIDADE NÃO ESPERAVAMOS NENHUM TIPO DE ATENDIMENTO/BENEFICIO/REEMBOLSO ETC. ETC APENAS ESCLARECIMENTOS, AO FAZERMOS A RESERVA COM BASTANTE ANTECEDENCIA, INFORMAVA "TUDO INCLUIDO" SÓ PRECISAM SER CLAROS E INFORMAR O QUE É "TUDO" E O QUE QUE É "INCLUIDO", NÃO JUSTIFICA NÃO ESTAR INCLUIDO UMA "DOSE DE 43" NÃO JUSTIFICA FICAR DOIS DIAS SEM LIMPEZA DO QUARTO, NÃO JUSTIFICA NÃO REPOR O FRIGOBAR E LEVAR 3 HORAS PARA DISPONIBILIZAR AGUA, NÃO JUSTIFICA NÃO TER ACESSO A ÁREA DA PISCINA PORQUE GRANDE ESPAÇO ESTÁ RESERVADO PARA SÓCIOS E/OU OUTROS BENEFICIARIOS E O MESMO OCORRENDO NA ÁREA DA PRAIA, ESSES SÃO OS ESCLARECIMENTOS QUE INFELISMENTE ATÉ HOJE NÃO TIVEMOS. POIS SE SOUBESSE COM ANTECEDENCIA SOBRE ESSES IMPEDIMENTOS JAMAIS, JAMAIS, JAMAIS TERIAMOS FEITO A RESERVA. É DE CONHECIMENTO PÚBLICO DE QUE DIARIA NÃO É BARATA, PRINCIPALMENTE NESSE PERIODO E PODERIAMOS TER FEITO OUTRAS ESCOLHAS BEM MAIS EM CONTA. MAIS TUDO BEM, TUDO CERTO, NA MEDIDA DO POSSIVEL APROVEITAMOS, NOS DIVERTIMOS, NO GERAL VALEU A PENA, AGORA INFELISMENTE NÃO RETORNAREMOS MAIS, A IDADE E A PACIENCIA NÃO PERMITE MASI NENHUM TIPO DE CONSTRANGIMENTO. PARA FINALIZAR DEVO RESSALTAR QUE O PESSOAL DE ATENDIMENTO, TODOS SEM EXCEÇÃO NOTA MIL, NOSSOS AGRDECIMENTOS A TODOS.
ATENCIOSAMENTE