Impossibilidade de agendamento em restaurantes temáticos e falta de respeito no atendimento.
Não resolvido
Florianópolis - SC
14/05/2026 às 09:57
ID: 248619477
Estamos hospedados aqui de quarta ***** a segunda *****
E uma das coisas que tem são os restaurantes temáticos japonês, mediterrâneo e churrascaria.
A princípio reserva-se pelo app.
Desde que chegamos não funciona, e o pessoal que fica disponível para agendamentos não estava lá.
Pois bem ficamos ***** aguardando para falar com uma pessoa que assim que entramos nos diz o seguinte o aplicativo está funcionando sim e aí já começa a falta de respeito porque NINGUÉM de férias quer perder tempo, e tudo bem se está fora do ar, mas no mínimo não falar isso.
E aí a nossa surpresa o japonês não tem vaga pra nenhum dia de 5 dias, nenhum.
Muito estranho, é provável que num premium tem vaga sim.
Mas sinceramente gente. que experiência ridícula, não poder proporcionar 1 dia.
Enfim, deixo o alerta.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 12:38
Prezada Sra. Jéssica,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de agendamento dos restaurantes temáticos, assim como pela demora no atendimento.
Entendemos o quanto esse tipo de situação pode ser frustrante, especialmente durante um período de descanso, e pedimos desculpas por não termos correspondido às suas expectativas nesse momento.
Gostaríamos de informar que nossa equipe já foi acionada e estará à disposição para auxiliar no que for necessário, buscando as melhores alternativas para que possam desfrutar dessa experiência durante sua estada.
Agradecemos por seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Josy Santos
Community Manager Assistant
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 09:26
Legal a resposta, porém nada feito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5