Manutenção dos quartos
Não resolvido
Brasília - DF
16/08/2025 às 18:12
ID: 224689567
Chuveiro do quarto não esquenta.
Estamos desde o dia 10 de agosto neste resort, com saída prevista para dia 17.
Todos os dias temos uma reclamação.
Até o dia 14/08, por quatro dias, ficamos sem ar condicionado no quarto.
Este problema foi sanado após quatro noites sem dormir.
Os demais, falta de água e chuveiro sem aquecer continuam.
Enfrentamos falta de água todos os dias e quando temos água, ela é gelada.
Pouquíssimas vezes temos o prazer de um banho quente.
O atendimento da recepção é moroso e não é resolutivo, apenas paliativo.
Em quase todos os banho, ensaboados, com produtos no corpo e cabelo, a água acaba.
Para um resort dessa magnitude, fica nosso descontentamento pelos dias que estamos passando com vocês.
Espero que recebam como feedback positivo a nossa reclamação e que futuros hóspedes, que assim como nós, planejarem um ano inteiro sua viagem, possam sim curtir cada momento.
Att.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 15:46
Prezada Sra. Nivea Maria,
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos profundamente os inconvenientes que a senhora e sua família enfrentaram durante a sua estada.
Informamos que todos os relatos recebidos foram registrados e imediatamente analisados por nossa equipe de manutenção e Relações Públicas. Nossa equipe acompanhou de perto cada situação, tomando todas as medidas possíveis para tornar a sua estada mais confortável.
Nosso objetivo é proporcionar momentos de conforto e bem-estar a todos os nossos hóspedes, e seu relato é extremamente valioso para aprimorarmos nossos processos e prevenir que situações semelhantes ocorram no futuro.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente, oferecendo a estada tranquila e agradável.
Atenciosamente,
Josy Santos
Community Manager Assistant
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 12:09
Precisa melhorar muito, especialmente a parte de manutenção dos apartamentos e empatia com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5