Péssima experiência em hotel: demora no check-in, quarto inadequado e tratamento humilhante.
Resolvido
Aracaju - SE
08/12/2025 às 15:39
ID: 234093747
Experiencia ja comecou pessima! Hotel terrivel .. vim passar meu aniversarip de casamnto aqui e passei simplesmente mais de 50 minutos pra pegar um misero numero de quarto,
Com um calor absurdo que meu marifo passou mal! Alem do que meu marido tem prkblema no joelho e simplesmente jogaram a gente no ultimo quarto no mais longe .. fomos pedir pra colocar em um mais perto e simplesmente o funcionario falou em alto e bom tom para todos da fila ouvirem que era o NIVEL E CATEGORIA que estavamos nos enquadrando.. um pacote de 3 diárias onde pagamos quase 6 mil reais hm casal .: pra sermos tratamos assim ? Me sentimos humilhados e parecendo que estou pedindo esmola pq nao quis comprar a venda casada deles pra ficar no nivel mais acima que era mais 1900 reais na recepcao no qual tentam empurrar para comprar esse nivel a mais! Ainda colocaram no quarto mais longe e ainda col andar .. pessimo pto jielho .. diante disso ainda tenho direito a um dia de restaurante pedi pra agendar hj Poisé meu aniversário de casamento e nem isso agendaram pois n tem vaga hj, pedi por favor que encaixassem diante de todas as coisas que sofri e mesmo assim nada .. AINDA SIGO NESSA [Editado pelo Reclame Aqui] .. espero que melhore
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 14:53
Prezada Sra. Vitória,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, lamentamos profundamente por todos os transtornos vivenciados logo em sua chegada, especialmente em um momento tão significativo como a celebração de seu aniversário de casamento.
Tenha certeza de que jamais desejamos que qualquer hóspede se sinta desconfortável, pressionado ou desrespeitado em nossas dependências. Lamentamos sinceramente a forma como o processo de check-in ocorreu. Esse tipo de situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Também lamentamos pela localização inicial do apartamento, que trouxe dificuldades ao seu marido devido à condição no joelho. Nosso objetivo é proporcionar comodidade e bem-estar, e reconhecemos que essa expectativa não foi atendida no primeiro momento.
Conforme conversamos via WhatsApp, nossa equipe está acompanhando o caso de perto e permanece totalmente à disposição para auxiliar no que for necessário ao longo da estada.
Continuaremos empenhados para que o restante da sua experiência seja muito mais positivo e compatível com a ocasião especial que estão celebrando.
Por favor, conte conosco para tudo o que precisarem.
Atenciosamente,
Josy Santos
Community Manager Assistant
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 18:29
Gente, realmente a experiência inicial na foi boa mas graças a Deus eles agiram a tempo e fazerem muito mais do que podíamos esperar! Nos surpreenderam com pequenos gestos, gratidão a equipe e principalmente a Amanda por todo carinho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10