Piscina VIP fechada e estrutura em obras no Grand Palladium Imbassaí

Prezado Sr. Marcelo,

Agradecemos o contato e lamentamos que a experiência durante sua segunda estada no Grand Palladium Imbassaí não tenha correspondido às expectativas criadas a partir de sua experiência anterior.

Recebemos atentamente o relato apresentado. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato para realizar uma análise detalhada do caso, bem como uma busca em nosso histórico, registros operacionais e comunicações referentes ao período específico de sua hospedagem. Dessa forma, poderemos compreender adequadamente a situação ocorrida à época e verificar as informações relacionadas às estruturas mencionadas.

Reforçamos nosso compromisso em tratar sua manifestação com a devida atenção, transparência e cuidado, e agradecemos a oportunidade de avaliar o ocorrido.

Atenciosamente,
Josy Santos
Guest Satisfaction Online

Dados da Estadia:Período: 30/11/2024 a 06/12/2024Hóspedes: ***** e Lila [Inserir Sobrenome se desejar]Categoria Contratada: Adicional The Signature Level (TSL)

Em ter., 6 de mai. de 2025 às 07:29, ***** < ***** > escreveu:Bom dia, Rodrigo!
Obrigado pela resposta... agradeço a oferta, mas entendemos que toda a estadia foi invalidada pela ausência da piscina O Segredo. A piscina restante tambem estava em obras em metade dela, conforme pode ser visto em anexo. A separação de um canto para uso do TSL foi pífia, indigna, constrangedora, todos ficavam apertados em um cercado de cordas, próximo ao bar molhado, um local inadequado, onde hóspedes passam o dia bebendo, a qualidade da agua ali, e o sossego, são bem questionáveis. Além disso, havia superlotação, além de música alta e aulas o dia todo, no pedaço de piscina restante, nada parecido com o silêncio e a exclusividade da piscina O Segredo. A estadia foi mesmo um pesadelo, nos sentimos enganados, dado que nao houve qualquer aviso ou reembolso, tambem mando em anexo vários "prints" do site do hotel dias após nosso retorno, nada foi mencionado ali, nem em nenhuma das comunicações por email que fizemos antes da estadia com o atendimento Imbassai, para adquirir o adicional TGS. Fica claro que a administração do Hotel não se preocupou em avisar seus hóspedes das obras existentes e do problema com as piscinas, ambas.
Como reverter esse sentimento, 7 dias de indignação?
Essa estadia foi a segunda estadia nossa, voltamos em Nov/24 porque a primeira estadia foi perfeita. Dada essa primeira experiencia boa, voltaremos, e consideraremos como reparado o dano, se nos for ofertada uma estadia completa, com TGS, sem custos, em data a ser definida, por período identico a estadia em questão, 6 dias, desde que a piscina O Segredo, e todas as instalações ofertadas estejam abertas ao público, obviamente. A parte aérea deveria tambem ser incluída, mas abrimos mão desse reembolso, para resolver essa questão sem mais delongas e sem precisar recorrer a outras instâncias.
Agradecemos e fazemos essa contraproposta, ficando no aguardo de suas providências.
Marcelo e Lila.
Em seg., 5 de mai. de 2025 às 20:28, Rodrigo Barbosa < [email protected] > escreveu:
Olá Sr. Marcelo, boa noite!
Primeiramente, gostaríamos de agradecer a escolha do Grand Palladium Imbassai como seu destino de férias e descanso. Agradecemos também o tempo reservado para nos escrever e por nos permitir conhecer sua impressão dos nossos serviços. Referente ao ponto mencionando quanto a piscina segredo, informamos que o local necessitou passar por uma manutenção emergencial como prevenção e em segurança aos usuários, mas foi disponibilizado os serviços de alimentação e bebidas premium como ofertado, em um espaço reservado para clientes signature level na piscina principal. Diariamente estamos trabalhando para prever o melhor serviço e atenção aos nossos hóspedes e a segurança tem sido nossa prioridade. Definitivamente, essa não é a recordação que gostaríamos que tivesse levado do nosso hotel e desejaríamos ter uma outra oportunidade de recebê-los aqui no Grand Palladium para que recebem a atenção que merecem. Como forma de atenção ao senhor a sua família, fica disponível um upgrade free ao signature level para sua próxima estada conosco. Solicitamos que mencione a data programada para indicarmos em sua reserva o benefício. Ficamos a sua disposição. Atenciosamente, Rodrigo BarbosaAssistente de Serviço ao Hóspede/ Guest Services Assistant ManagerGrand Palladium Imbassaí Resort & SpaReserva Imbassaí; Rodovia BA 099, Linha Verde km66, Imbassaí - Mata de São João -Bahía - BrasilTel: +55 (71) 3642-7358*****

Sigo no aguardo... Se apos 5 dias uteis nao obtiver resposta, seguirei a via judicial