Palladium Hotel Group

Reclamar dessa empresa

Itapetininga - SP

28/06/2026 às 11:17

ID: 252543325

Escolhemos o TRS Turquesa esperando uma experiência compatível com a proposta de um resort internacional de luxo. Infelizmente, nossa estadia foi marcada por uma sucessão de problemas que comprometeram significativamente nossas férias.

Fomos impedidos de participar de uma atividade de arco e flecha por chegarmos poucos minutos atrasados, embora outro casal que chegou exatamente no mesmo momento e um grupo que chegou posteriormente tenham sido autorizados a participar normalmente. Durante essa mesma atividade, ao informarmos que preferíamos nos comunicar em inglês, ouvimos do instrutor que, por estarmos na República Dominicana, deveríamos falar espanhol.

Também nos chamou atenção a diferença de tratamento dispensada aos hóspedes. Enquanto americanos que chegaram atrasados puderam participar normalmente da atividade, nós fomos excluídos. Da mesma forma, no restaurante Bamboo, enquanto nossas tentativas de realizar novos pedidos eram repetidamente ignoradas, mesas ocupadas por hóspedes americanos e italianos eram atendidas prontamente e conseguiam fazer novos pedidos sem qualquer dificuldade.

No restaurante Bamboo, vivenciamos uma das situações mais desconfortáveis de toda a viagem. Inicialmente, nosso pedido foi realizado com outro garçom, que nos atendeu de forma cordial. Posteriormente, uma garçonete aproximou-se da mesa para anotar o ***** e informamos que já havíamos feito o pedido e que aguardaríamos a chegada dos pratos para decidir se pediríamos algo mais.

Após experimentarmos as entradas, decidimos repetir alguns pratos. Tentamos chamar a garçonete diversas vezes, sem sucesso. Pedimos auxílio a dois funcionários que estavam recolhendo mesas, que a chamaram, mas foram ignorados. Meu namorado também levantou a mão para chamá-la e, apesar de ela olhar diretamente para ele, novamente fomos ignorados.

Somente conseguimos atendimento quando fui pessoalmente até a garçonete informar que gostaríamos de fazer novos pedidos. Sua resposta foi questionar como poderíamos pedir mais entradas se já havíamos solicitado os pratos principais. A situação tornou-se tão constrangedora que ela precisou chamar a hostess para perguntar se poderia aceitar nosso pedido. Em nenhum momento fomos ríspidos ou desrespeitosos; tratava-se de um pedido absolutamente comum, realizado sem qualquer problema nos demais restaurantes do resort.

Além disso, tivemos problemas com uma comemoração de aniversário solicitada com mais de um mês de antecedência e confirmada diversas vezes, mas que simplesmente não constava no sistema.

Após um jantar no próprio restaurante Bamboo, ambos passamos muito mal, apresentando [Editado pelo Reclame Aqui] e intenso desconforto gastrointestinal. Um dos pratos servidos, um gyoza de carne suína, chegou frio, com o centro praticamente congelado, e precisou ser substituído pelo próprio restaurante.

O mais decepcionante, entretanto, foi a forma como a reclamação foi tratada posteriormente. Encaminhamos ao hotel um relato extremamente detalhado, contendo datas, horários, nomes, departamentos envolvidos e descrição minuciosa dos acontecimentos. A responsável pelo atendimento limitou-se inicialmente a tratar todo o relato como mera "percepção negativa", minimizando fatos concretos e observáveis.

Após insistirmos em uma resposta mais aprofundada, o hotel informou ter realizado uma investigação interna, que aparentemente consistiu apenas em questionar os próprios funcionários envolvidos sobre os acontecimentos. Evidentemente, é difícil esperar que colaboradores admitam espontaneamente condutas inadequadas ou confirmem comportamentos que possam gerar responsabilização. Ainda assim, o hotel concluiu que não encontrou evidências de tratamento desigual, sem apresentar qualquer análise efetiva dos fatos narrados ou das inconsistências apontadas.

Como consumidora, fiquei profundamente decepcionada não apenas com a experiência vivenciada durante a estadia, mas também com a ausência de uma postura institucional séria, autocrítica e compatível com o padrão de excelência que a marca divulga.

Ressalto, ainda, que, embora os fatos tenham ocorrido na República Dominicana, a Palladium Hotel Group possui atuação empresarial no Brasil e responde perante consumidores brasileiros nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

O resort possui excelente infraestrutura e uma praia belíssima. Contudo, hospitalidade vai muito além da estrutura física. Infelizmente, o atendimento e a forma como fomos tratados ficaram muito aquém do esperado para um empreendimento que se apresenta como um resort premium internacional.