Reembolso não realizado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/05/2026 às 12:11
ID: 247980381
Prezados,
Fiz a reserva de uma acomodação no Grand Palladium Imbassai Resort Spa no dia ***** (Número de reserva: *****) e, por motivos pessoais, realizei o cancelamento no dia *****.
Fiz a transferência da tarifa 10% pré-paga, o valor de R$ 757,10, e ainda não recebi o reembolso.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 09:59
Prezada Sra. Alessandra,
O pré-pagamento da reserva é processado diretamente pela plataforma responsável pelo pagamento. Em casos de cancelamento, é necessário solicitar o reembolso junto ao setor financeiro.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso setor financeiro através do e-mail [email protected] para que possamos prosseguir com o seu caso.
Permanecemos à disposição.
Josy Santos
Community Manager Assistant
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 14:00
A resposta da empresa foi rápida e o problema está resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7