Vazamento de Dados - [Editado pelo Reclame Aqui] Financeiro
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
27/07/2026 às 15:28
ID: 254948975
Tenho uma reserva no hotel TRS Turquesa para abril/2027. Onde o pagamento será realizado apenas no momento do check-in.
Já estive no hotel por outras 2 vezes com a mesma modalidade de reserva e nunca tive problema algum. Acontece que desta vez acredito que meus dados foram vazados e recorrentemente esou recebendo mensagens via whatsapp com uma tentativa de suposto [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro. Meu medo é que os [Editado pelo Reclame Aqui] além de acesso a todos meus dados pessoais, também tenham acesso a meus dados do cartão de crédito que preenchi no momento da reserva.
Escrevi um e-mail ao hotel mas não tive nenhum retorno por parte deles, simplesmente ignoraram a exposição dos meus dados.
Estou muito preocupado e considerando seriamente em cancelar minha reserva.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:47
Prezado Sr. Thiago,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar o ocorrido.
Compreendemos sua preocupação diante das mensagens recebidas via WhatsApp relacionadas à sua reserva no TRS Turquesa. O caso foi encaminhado para análise das áreas responsáveis por segurança da informação e proteção de dados.
Até o momento, não foram identificados indícios de invasão, comprometimento ou vazamento de dados provenientes dos sistemas do Palladium Hotel Group relacionados à sua reserva. Reforçamos que tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] no setor hoteleiro podem ocorrer por terceiros utilizando informações obtidas por diferentes meios externos.
Sua reserva permanece sujeita às condições contratadas, e mensagens recebidas por canais não oficiais não geram cancelamento ou alterações automáticas. Recomendamos não clicar em links, não compartilhar informações pessoais ou realizar pagamentos por contatos não oficiais.
Como sua reserva está vinculada ao TRS Turquesa, sugerimos que entre em contato diretamente com o hotel pelo telefone informado: +55 7 140 40 41 15, para suporte e esclarecimentos relacionados à sua reserva. Lamentamos a preocupação causada e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Josy Santos
Guest Satisfaction Online
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 14:50
Não assumiram a responsabilidade pelos dados vazados e me indicaram pra ligar em um número onde nem se fala português
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3