O que aconteceu
Olá, referente pedido número S338475
Tênis Cano Médio Feminino Tweenie Liriah Matelassê Preto, estou desde o recebimento do ******* efetuar a troca de um dos itens do pedido, no caso o tênis, porém sem sucesso. Só aparece a mensagem para acionar via WhatsApp e quando aciono via WhatsApp não respondem.
Mensagem que aparece há dias;Devido a uma falha no sistema, as solicitações de troca e devolução não estão sendo processadasautomaticamente. Pedimos desculpas pelo transtorno e orientamos que enviem solicitações via WhatsApp:*******. Nosso time irá atendê-lo no menor tempo possível!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pampili respondeu
20/12/2024 às 16:46
Oiê... Tudo bem Viviane ?
Pedimos desculpas pela experiência que você teve ao tentar realizar uma troca com seu pedido. Estamos passando por uma instabilidade momentânea em nosso sistema, e entendemos que isso dificultou o processo de troca e a demora no retorno de seu atendimento pelo whatsapp, porém sua troca já foi solicitada e enviamos também pelo whatsapp o código de postagem para nos enviar o produto pelo correio.
Assim que chegar ao nosso Centro de distribuição, seguiremos com o seu atendimento e a liberação do ******* como combinado.
Se precisar de qualquer outra assistência, estamos à disposição .
Atenciosamente
Gisele
Relacionamento com o cliente Pampili.
Consumidor respondeu
06/02/2025 às 19:58
olá, fiz a devolução do produto no dia 30/12 através do código de devolução no correio, porém até o momento não recebi meu reembolso. Peço respaldoPampili respondeu
07/02/2025 às 10:31
Oiê, Tudo bem Viviane?
Conforme conversamos via WhatsApp, o voucher foi enviado junto com as orientações de como utilizá-lo.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para te auxiliar!
Atenciosamente
Bruna
Relacionamento com o cliente Pampili.
Consumidor respondeu
12/02/2025 às 20:31
não solicitei devolução via voucher e sim como estorno no cartão de crédito por onde realizei a compra. Peço por gentileza o estorno via cartão de crédito com urgenciaConsumidor respondeu
13/02/2025 às 09:19
desde que recebi o tênis tentei fazer a troca porém no corpo desta reclamação consta que vocês estavam com problema sistêmico e por isso não conseguiam gerar a devolução do produtoPampili respondeu
13/02/2025 às 09:39
Olá Viviane
Conforme conversamos via WhatsApp seu primeiro contato solicitando troca foi no dia 17/12 e o recebimento do pedido foi em 30/11, sendo assim estava fora do prazo de Devolução e seguimos com a troca.
Qualquer dúvida estamos a disposição!
Atensiosamente
Bruna
Relacionamento com o Cliente Pampili
Consumidor respondeu
13/02/2025 às 09:54
como expliquei Bruna, assim que recebi o produto o sistema não permitia gerar o código de devolução via correio por isso só conseguir concretizar a devolução depois. Não foi por um atraso meu e sim da empresa devido problemas sistêmicos como vocês mesmos mencionaram aqui nesta reclamação. devo então abrir outra reclamação? pois estou no meu direito e tenho todos os prints de que não consegui formalizar a devolução a tempo e vocês mesmos confirmaram na época que estavam passando por intermitência