O que aconteceu
fiz uma compra em uma app no dia 18/04/******* de um "tenis feminino Tweenie mix de vinil e holográfico prata" da marca Pampili
O tenis na primeira vez que foi usado comecou a descascar e a soltar a parte holográfica, ficando feio e nao tendo mais como utilizar o tenis.
Foram enviados dois emails para a empresa Pampili:
um no dia 07/05/******* no email *******
e outro no dia 09/05/******* para os emails: ******* e novamente para o *******
Quero saber se podem me ajudar, afinal paguei caro em um tenis de uma marca que minha filha sempre usar e nunca tive qualquer problema.
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4Interações da reclamação
Pampili respondeu
14/05/2024 às 16:32
Oiê Marta!
Tudo bem?
Primeiramente gostaria de agradecer a oportunidade de nos falarmos via WhatsApp e toda atenção que nos foi dada.
Pedimos desculpas por todo o ocorrido, realmente não é essa a experiência que queremos para você com a nossa marca. É importante ressaltar que oferecemos 90 dias de garantia para defeitos de fabricação, mediante a apresentação da Nota/*******. Neste prazo, orientamos sempre que o consumidor acione a loja/site de compra para uma análise do produto.
Conforme conversamos, seu produto foi adquirido em loja física parceira. Nesse caso, te solicitamos fotos e dados do calçado para realizar a analise diretamente de fabrica e estamos aguardando o seu retorno para prosseguir.
Saiba que estamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Thainá
Relacionamento com o Cliente Pampili.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A experiência foi muito positiva.Após a reclamação aqui, logo entraram em contato comigo, trocando o produto danificado.Rápido e eficaz.