O que aconteceu
Há três meses, fechei um contrato de aluguel que prevê a contratação de seguro fiança junto à Too Seguros, com mensalidade de R$ 290,37.
Desde então, venho enfrentando problemas recorrentes para receber os boletos de pagamento. O primeiro boleto foi enviado normalmente por e-mail, mas os seguintes não foram encaminhados de forma adequada. Para receber o segundo boleto, já precisei entrar em contato com o suporte da empresa.
A situação se repetiu com o terceiro boleto. No dia 14/10/2026, entrei novamente em contato com o suporte, sob o protocolo *****. Na ocasião, fui informado pelo atendente de que alguém entraria em contato comigo em até três dias úteis para verificar o problema. Entretanto, até o momento, não recebi qualquer contato nem o boleto por e-mail.
Só consegui realizar o pagamento porque o assistente de pagamentos do meu banco identificou o boleto disponível. Caso contrário, poderia ter ficado impossibilitado de pagar uma obrigação financeira por uma falha que não foi causada por mim, ficando sujeito a multas, cobranças e até possíveis consequências contratuais decorrentes de uma suposta inadimplência.
É inadmissível que uma empresa responsável por um serviço financeiro falhe repetidamente em uma tarefa tão básica quanto o envio dos boletos de cobrança. Mais grave ainda é o fato de que, mesmo após a abertura de um protocolo e a promessa de retorno, nenhuma providência tenha sido efetivamente comunicada ao cliente.
Não cabe ao consumidor ter que acionar o suporte todos os meses para conseguir pagar uma obrigação que deveria ser enviada automaticamente, muito menos assumir os riscos decorrentes de falhas operacionais da própria empresa.
Diante disso, exijo:
1. A regularização imediata do envio dos boletos para o meu e-mail cadastrado, incluindo a confirmação de que o problema foi identificado e corrigido.
2. O envio do boleto referente à última mensalidade, com a devida confirmação de sua situação de pagamento.
3. A garantia de que os próximos boletos serão enviados corretamente e dentro do prazo, sem que eu precise entrar em contato com o suporte a cada mês.
Espero uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica. Não é razoável que eu tenha que gastar tempo recorrendo ao atendimento para conseguir cumprir pontualmente uma obrigação financeira, especialmente quando a falha está na prestação do serviço pela própria Too Seguros.