Demora na devolução de peça e falta de retorno sobre reembolso, resultando em péssimo atendimento ao cliente.

Fiz a compra de uma placa para máquina de lavar em 08/06/26, que foi despachada em 09/06 e apesar de estar escrito que eu receberia em até 5 dias, recebi em 15/06/26.

No dia 16 o técnico esteve em minha resid~encia para efetuar a troca e constatou que o problema não era nesta placa.

Imediatamente escrevi para a Pananorte pelo Whatsapp, solcitando orientações sovre como devolver esta peça e comprar a outra que eu precisaria.

reiterei os pedidos nos 2 dias consequintes e só no dia 18 me enviaram as orientações:

"..[16:17, 18/06/2026] Pananorte Tec. Eletrônica: Olá, boa tarde ! Envie aqui:

*Motivo pelo qual comprou a peça (problema de funcionamento inical da lavadora).

*Fotos nitidas e frontais dos 2 lados da peça comprada.

*Motivo pelo qual deseja devolver a peça.

[16:30, 18/06/2026] Eduardo de Aizenstein: Olá, boa tarde ! Envie aqui:

*Motivo pelo qual comprou a peça (problema de funcionamento inical da lavadora).

*Fotos nitidas e frontais dos 2 lados da peça comprada.

*Motivo pelo qual deseja devolver a peça.

Erro U12

Foi trocado o sensor magnético e não resolveu.

O técnico da Porto Seguro concluiu que seria a placa fonte.

Ao abrir a carcaça para trocar a placa fonte, viu movimento estranho no sensor das fotos. Desmontou e contatou que estava quebrado por dentro.

Enviarei as fotos mais tarde.."

As fotos e um video foram enviados as 19:17 do mesmo dia.

Dia 23, cobrei novamente e me enviaram um formulario e instruções para postagem. Assim o fiz e despachei a peça no mesmo dia.

SEDEX entregou a peça dia na Pananorte no dia 26/06/26. Desde então tenho questionado sobre meu reembolso e sem resposta.

Vale ressaltar que neste meio tempo também enviei alguns emails que não foram respondidos.

PÉSSIMO atendimento. Não sei como a Panasonic tem credenciados assim.