Pananorte vendeu peça com defeito, demorou meses para resolver e não devolveu o dinheiro ou produto.
Não respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 08:06
ID: 252104179
Pananorte vendeu peça com defeito, ficou com meu produto e meu dinheiro por meses sem resolver.
Realizei uma compra junto à Pananorte (pedido n *****) em janeiro de 2026, referente a uma placa painel/interface para máquina de lavar Panasonic, no valor de R$ 429,00.
A compra foi feita porque a Pananorte era a única empresa que possuía a peça disponível em estoque para o modelo da minha máquina. Caso houvesse outra opção, eu certamente não teria escolhido realizar a compra com essa empresa, pois já havia enfrentado problemas anteriormente com prazo de entrega de peças.
Desde a primeira compra de peça para minha máquina, já tive transtornos com a demora no envio. A segunda compra, realizada em janeiro, também demorou muito para chegar, fazendo com que minha família permanecesse por meses sem conseguir utilizar a máquina de lavar.
Quando finalmente a peça chegou, após toda essa espera, a situação ficou ainda pior: a placa enviada pela Pananorte apresentou defeito e não funcionou. O técnico responsável pela instalação confirmou que a peça não estava funcionando.
Entrei em contato com a empresa e fui orientada a enviar a placa para Brasília para análise técnica. Segui exatamente a orientação recebida e ainda arquei com o custo do envio pelos Correios.
Antes do envio, questionei se, caso fosse confirmado o defeito da peça, haveria ressarcimento, e a própria empresa respondeu: Fazemos o ressarcimento.
Após o envio da peça, aguardei meses por uma solução. Foram diversas tentativas de contato. A empresa informou que faria a análise, mas nunca apresentou laudo, nunca enviou uma nova peça e nunca realizou o ressarcimento.
Em 02/06/2026, após nova cobrança, fui informada de que estavam com meu pedido e que retornariam assim que verificassem a situação. No dia seguinte, 03/06/2026, cobrei novamente uma posição, mas novamente não tive uma solução.
A sensação que fica é de total descaso e falta de respeito com o consumidor. Eu me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela situação, pois confiei em uma empresa que se apresenta como autorizada Panasonic, segui todas as orientações fornecidas e, no final, fiquei sem a peça, sem a máquina funcionando e sem o meu dinheiro de volta.
Minha mãe está há meses sem conseguir utilizar a máquina de lavar enquanto a empresa permanece com o produto enviado e com o valor pago.
Solicito:
* restituição integral do valor pago pela placa (R$ 429,00);
* ressarcimento do valor pago pelo envio da peça para análise;
* solução imediata e definitiva.
Tentei resolver diretamente com a empresa antes de buscar os órgãos de defesa do consumidor, mas infelizmente não tive retorno efetivo. Por isso, registro esta reclamação e também acionarei o Procon.