O que aconteceu
Geladeira Panasonic NR-BB71 com vício oculto e SAC pede 3 dias de análise para bem essencial
Adquiri o refrigerador Panasonic modelo NR-BB71 (110V) no dia 11 de setembro de 2025 e, logo após o término da garantia de fábrica, o aparelho apresentou uma falha grave: a parte superior (refrigerador) parou totalmente de gelar, estragando diversos alimentos, enquanto apenas o freezer funciona. O ventilador interno começou a apresentar um forte ruído, indicando que a hélice está batendo no bloco de gelo acumulado por falha crônica no sistema de degelo automático.
Trata-se de um claro vício oculto (Artigo 26, 3 do CDC), amplamente documentado por centenas de consumidores deste mesmo modelo (falha crônica no conjunto de placas/ventilador Inverter da Panasonic).
Entrei em contato com o SAC hoje através do telefone 0800 e me informaram que abriram um pedido de análise de cortesia, mas com um prazo absurdo de até 3 dias úteis apenas para analisar o caso.
Conforme o entendimento do direito do consumidor, a geladeira é um BEM ESSENCIAL. É inadmissível que o consumidor seja obrigado a esperar dias por uma resposta burocrática enquanto fica sem condições de conservar seus alimentos básicos e sofre prejuízos diários.
Diante do respaldo jurídico que venho recebendo, exijo que a Panasonic trate este caso com a urgência que a lei determina para bens essenciais e aprove imediatamente o reparo em cortesia (Kit Placa + Ventilador), enviando a assistência técnica autorizada sem custos de peças ou mão de obra. No aguardo de uma solução imediata antes de tomarmos as medidas judiciais cabíveis (JEC).