O que aconteceu
Comprei um Micro-ondas Panasonic 27L Prata (Modelo NN-ST55LMRUN, NF 000.824.380) em 06/12/2025. O aparelho apresentou um defeito grave com fortes estalos elétricos, faíscas e cheiro de queimado ao ser acionado. Seguindo a orientação da Panasonic, levei o produto no dia 25/09/2026 à assistência autorizada Refrigeração Tecnicacio, localizada em Sorocaba/SP. Eu moro em Votorantim/SP, o que dá um trajeto de quase 50 km somando ida e volta. A assistência alegou que o produto não apresentava defeito e devolveu-me o micro-ondas do mesmo jeito, além de o entregar com o pé de apoio solto e partido. Entrei em contacto novamente com o SAC da Panasonic (Solicitação 1487001), e a atendente confirmou, após analisar os vídeos, que o ruído do aparelho NÃO é normal. Mesmo assim, exigem que eu faça um novo deslocamento de quase 50 km até Sorocaba para deixar o produto na MESMA assistência técnica que não resolveu o problema e ainda danificou a carcaça. Estou desde o dia 25/09 sem o equipamento. Tenho uma criança pequena em casa, dependo do aparelho diariamente e estou a ter um enorme prejuízo e transtorno na minha rotina. Não aceito arcar com novos custos de transporte por erro e ineficácia da rede autorizada. Com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, como o vício não foi sanado no prazo legal, exijo a substituição imediata por um produto novo ou a restituição do valor pago na Nota Fiscal (R$ 648,00), mediante a recolha do aparelho na minha residência ou envio de código de postagem sem custos