O que aconteceu
Boa tarde.
Comprei uma geladeira Panasonic NR-BT41PD1XA, que apresentou defeito dentro do período de garantia.
O freezer continuava a funcionar normalmente, mas a geladeira não gelava. Perdi todos os alimentos de geladeira.
Em 09/09/2026, o produto foi avaliado pela assistência técnica credenciada RC Digital Service (RALF CLEBER TESHIMA 29223473896), que confirmou que o reparo está coberto pela garantia e que seria necessária a substituição de uma peça (placa).
Em 02/10/2026, depois de mais de um mês sem geladeira, o técnico retornou e fez a troca da placa.
Em 17/10/2026, 15 dias depois da troca da placa, a geladeira passou a ter o mesmo problema. Perdi todos os alimentos de geladeira pela segunda vez.
Fiz mais um agendamento técnico na autorizada e estou no aguardo, porém totalmente desesperançoso.
Novamente vou passar por dias sem geladeira, enfrentar a aleatoriedade do atendimento da autorizada, o rolar de dados se eles vão conseguir resolver o problema ou não. Dei o benefício da dúvida de ter tido o azar de um produto defeituoso mas, quando se passa por todo o ciclo de pós-vendas como passei e nada se resolveu, ou o produto é ruim ou a empresa age de má fé.
É extremamente frustrante ter pago um valor alto por esse bem e ter recebido apenas decepção.
Aos que pensam em comprar produtos PANASONIC, evitem.
À Panasonic, a única solução que me satisfaria nesse momento é devolução do produto e reembolso integral.
Atenciosamente.