O que aconteceu
Realizei uma compra na loja oficial da Pandora, referente ao Anel Coração Elegância Eterna, tamanho 52, no valor de R$ 1.349,00, *****.
Infelizmente, o produto apresentou um defeito: uma das pequenas pedras na lateral do anel estava faltando, comprometendo a qualidade e a aparência de uma joia de valor considerável.
No dia 08/10/2026, entrei em contato com o atendimento da Pandora, sob o *****, encaminhando fotos e vídeos que comprovavam o problema.
A empresa orientou a devolução do produto e informou que, conforme sua nova política, não realizaria a troca da peça, mas sim a devolução do valor pago.
Segui rigorosamente todas as orientações. No próprio dia 08/10/2026, realizei a postagem do anel pelos Correios, utilizando a autorização de logística reversa fornecida pela Pandora.
Conforme o rastreamento *****, o produto foi entregue à Pandora em 13/10/2026, às 15h13, em Embu das Artes/SP.
Desde então, começou uma espera extremamente desgastante para receber meu dinheiro de volta.
Entrei em contato diversas vezes solicitando informações sobre o andamento do reembolso. Entretanto, recebi respostas genéricas, sem uma solução efetiva.
O que mais chama a atenção é a falta de clareza nos prazos informados pela própria empresa.
Inicialmente, fui informado de que o procedimento poderia levar até 30 dias úteis. Em outro momento, a Pandora mencionou até 90 dias úteis para produtos com defeito. Posteriormente, informou um prazo de 30 dias após o recebimento no centro de distribuição.
No dia 03/11/2026, após semanas de espera, recebi a informação de que minha solicitação estava sendo encaminhada ao departamento financeiro, com um novo prazo de até 15 dias úteis.
Além disso, foram solicitados meus dados pessoais e bancários, que encaminhei prontamente. Houve ainda novas solicitações de confirmação do documento de identidade, inclusive com envio de uma cópia para comprovação.
No dia 05/11/2026, a Pandora confirmou o recebimento das informações e informou que as encaminharia ao setor financeiro.
Entretanto, até hoje, 10/11/2026, continuo sem receber o reembolso de R$ 1.349,00 e sem uma data concreta para o pagamento.
Ou seja, já se passaram 28 dias desde que a Pandora recebeu o produto devolvido, e continuo sem o anel e sem o dinheiro.
Gostaria de destacar que essa joia foi adquirida para presentear uma pessoa em uma ocasião especial. Por causa do defeito, precisei devolver o produto e estou aguardando o reembolso para conseguir adquirir outra joia a tempo.
É extremamente frustrante adquirir um produto de uma marca reconhecida como a Pandora, pagar R$ 1.349,00 e enfrentar tamanha burocracia para resolver um problema relacionado à qualidade da própria mercadoria.
Não estou solicitando nenhum benefício ou favor. Quero apenas receber de volta o valor pago por um produto defeituoso que já foi devolvido e recebido pela empresa.
Entendo que existam procedimentos internos, mas considero injustificável a ausência de uma previsão objetiva e a necessidade de tantos contatos para obter informações sobre um reembolso.
Diante disso, solicito:
A realização do reembolso integral de R$ 1.349,00 com a máxima urgência.
A confirmação formal de que o produto foi recebido e de que todas as etapas necessárias à devolução foram concluídas.
Uma data concreta para a efetivação do pagamento, sem novos prazos genéricos.
O envio do comprovante assim que o reembolso for realizado.
Tenho todos os documentos que comprovam o ocorrido, incluindo fotografias do defeito, vídeos, comprovante de postagem, rastreamento de entrega e histórico completo das conversas com o atendimento.
Espero que a Pandora trate esta reclamação com a devida seriedade e resolva definitivamente a situação, sem prolongar ainda mais um processo que já está causando transtornos ao consumidor.
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Valor do reembolso: R$ 1.349,00
Data da devolução: 08/10/2026
Data da entrega à Pandora: 13/10/2026
Rastreamento: *****