O que aconteceu
Atraso na entrega e falta de informações concretas sobre pedido realizado em 17/10
Realizei a compra de um tênis na loja Panela Sneakers no dia 17/10 e, até a presente data (06/11), ainda não recebi meu produto.
O código de rastreamento fornecido pela loja é LZ484010632CN. Ao consultar o rastreamento, verifico que desde o dia 27/10 a encomenda permanece com informações indicando localização na China, sem atualizações relevantes sobre o andamento da entrega.
A própria loja informa que o prazo médio para produtos por encomenda é de 5 a 16 dias úteis após a postagem. Entretanto, até o momento, não tenho informações claras sobre o efetivo envio ao Brasil ou uma previsão concreta de quando receberei minha compra.
Considero extremamente frustrante realizar o pagamento, aguardar a entrega e não ter transparência sobre a localização do produto e o cumprimento dos prazos informados.
Diante disso, solicito à Panela Sneakers:
Uma explicação sobre a ausência de movimentação do rastreamento desde 27/10.
A confirmação de que o produto foi efetivamente despachado para o Brasil.
Uma previsão concreta e confiável para a entrega.
Caso não seja possível cumprir a entrega, que seja apresentada uma solução, incluindo o reembolso integral do valor pago.
Não estou buscando respostas automáticas ou simplesmente mais um pedido de paciência. Quero transparência, respeito ao consumidor e uma solução efetiva.
Aguardo um posicionamento oficial da empresa.