O que aconteceu
Realizei uma compra na Panô de três peças: Blusa Jaqueta Jacquard Telha (Ref. 10497622), Calça Pantalona Vic Porto Marítimo (Ref. 10378837) e Blusa Bianca Porto Marítimo (Ref. 9660480).
Infelizmente, minha experiência com os produtos foi extremamente insatisfatória. A marca apresenta suas peças como produtos de qualidade, porém os três itens adquiridos apresentaram problemas que não considero compatíveis com essa proposta, sobretudo considerando que alguns surgiram já no primeiro uso.
A Blusa Jaqueta Jacquard Telha possui um problema nos fechamentos frontais, que ficam abrindo constantemente durante o uso. Além de causar incômodo, isso compromete a própria funcionalidade da peça, já que ela simplesmente não permanece fechada adequadamente.
A situação mais grave ocorreu com a Calça Pantalona Vic Porto Marítimo. Já no primeiro uso, a calça rasgou, e o tecido apresentou alteração perceptível, ficando fino e demonstrando uma fragilidade que não seria esperada em uma peça nova. Não se trata, portanto, de desgaste decorrente do uso prolongado: o problema apareceu imediatamente.
Da mesma forma, a Blusa Bianca Porto Marítimo, também no primeiro uso, começou a apresentar deterioração do tecido. Uma peça nova não deveria apresentar sinais de desgaste dessa natureza após ter sido utilizada uma única vez.
É frustrante o fato de todos os três produtos apresentarem algum tipo de problema. Ou seja, não foi ocorrência isolada em uma única peça, mas de problemas distintos de qualidade e/ou acabamento em 100% dos itens dessa compra.
Comprei os produtos confiando na proposta e na qualidade divulgadas pela Panô e esperava receber peças com acabamento e durabilidade condizentes com o que é apresentado pela marca. Entretanto, a experiência prática foi justamente o contrário.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Panô respondeu
01/10/2026 às 17:47
Olá, Julia
Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, sentimos muito por saber que a sua experiência com a PAN tenha chegado até aqui dessa maneira. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente porque você adquiriu três peças conosco e relatou ocorrências em todas elas, sendo que, em alguns casos, os problemas teriam aparecido já no primeiro uso.
Recebemos o seu relato com toda a atenção e já entramos em contato com você para cuidar pessoalmente do seu caso. Queremos que você fique tranquila, porque não vamos tratar os três relatos de forma genérica ou simplesmente te direcionar para um procedimento automático.
Precisamos receber e analisar cada uma das peças para entendermos exatamente o que aconteceu em cada situação: o fechamento da Blusa Jaqueta Jacquard Telha, o rasgo e a alteração percebida no tecido da Calça Pantalona Vic Porto Marítimo e a deterioração relatada na Blusa Bianca Porto Marítimo.
Essa análise é importante justamente para que possamos avaliar tecnicamente os produtos, seus tecidos, acabamentos e construções e, a partir disso, definir a melhor solução para cada peça.
Também queremos reforçar que não estamos ignorando o fato de serem três itens da mesma compra. Pelo contrário: justamente por você ter nos relatado ocorrências em todos eles, entendemos que precisamos olhar para esse atendimento com ainda mais cuidado e atenção.
Sabemos que, ao escolher a PAN, você espera encontrar produtos que correspondam à proposta da marca e que possam ser utilizados com tranquilidade.
Já estamos em contato com você para orientar os próximos passos.
Fique tranquila e conte conosco para cuidar disso. Vamos acompanhar o seu caso de perto e fazer o possível para que consigamos resolver essa situação da melhor maneira.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente PANO.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa foi solicita, educada e atenciosa ao sugerir uma troca para o meu produto. Atendimento voltado inteiramente para o cliente, com cordialidade e amparo, estão de parabéns, todos os funcionários que tive contato foram gentis. Em relação a qualidade das roupas, ainda não tenho a confiança completa para responder, preciso usar um pouco mais, apesar de achá-las finas e frágeis demais.