O que aconteceu
Contratei um plano promocional da Panobianco, porém nunca cheguei a frequentar a academia.
Desde a contratação, nunca utilizei as instalações ou qualquer serviço da academia, não fiz cadastro de biometria e sequer realizei cadastro facial para acesso ao estabelecimento.
Ao decidir cancelar o plano, fui surpreendida com a informação de que deveria pagar 3 mensalidades para conseguir efetivar o cancelamento.
O problema é que, no momento da contratação do plano promocional, não fui informada de forma clara e adequada sobre a existência de período de fidelidade, multa ou qualquer obrigação de pagamento de três mensalidades em caso de cancelamento. Também não me foi explicado de maneira transparente como funcionaria o cancelamento.
Considero abusiva e desproporcional a situação de ser obrigada a pagar três mensalidades para cancelar um serviço que nunca utilizei, especialmente diante da ausência de qualquer acesso ou utilização da academia.
Não estou me recusando a cumprir uma obrigação contratual que tenha sido claramente apresentada e aceita. O que questiono é justamente a falta de informação clara no momento da contratação e a cobrança apresentada somente quando solicitei o cancelamento.
Diante disso, solicito à Panobianco:
- A apresentação do contrato integral e das condições que supostamente permitem a cobrança de três mensalidades para cancelamento;
- A indicação clara da cláusula referente à fidelidade e/ou multa por cancelamento;
- A comprovação de que essas condições foram devidamente informadas antes ou no momento da contratação;
- A revisão e retirada da cobrança das três mensalidades;
- O cancelamento imediato do plano, sem novas cobranças;
- A confirmação por escrito de que o contrato foi efetivamente encerrado e que não haverá cobranças futuras relacionadas a esse plano.
Reforço que nunca frequentei a academia, não utilizei os serviços, não possuo cadastro de biometria ou facial para acesso e não fui devidamente informada sobre qualquer período de fidelidade ou cobrança de três mensalidades para cancelamento.
Espero que a empresa resolva a situação de forma administrativa e transparente, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para contestar a cobrança.