O que aconteceu
Sou aluno da Panobianco Academia Unidade Nova Suíça e venho tentando resolver uma situação que já ultrapassou qualquer prazo razoável de atendimento.
Fiquei aproximadamente dois meses sem frequentar a academia em razão do nascimento do meu filho. Ao buscar a unidade para retornar aos treinos, expliquei toda a situação e foi combinado verbalmente que as duas mensalidades referentes ao período em atraso seriam abonadas, permitindo que eu regularizasse o plano e voltasse a frequentar normalmente. Inclusive, no dia 24 de agosto, entrei em contato com a unidade, fui orientado a comparecer presencialmente e realizei via PIX o pagamento solicitado para manter meu plano atualizado. O problema é que o acordo não foi efetivamente cumprido no sistema. Depois disso, passei a receber novamente informações de inadimplência e cobranças no cartão. No dia 9 de setembro, entrei novamente em contato, expliquei todo o histórico e fui informado de que a situação seria verificada e que eu receberia um retorno.
Esse retorno não aconteceu. Cobrei novamente nos dias seguintes e, além de continuar sem uma solução definitiva, as cobranças continuaram sendo realizadas, inclusive no cartão. Tenho os registros das conversas demonstrando as tratativas, minha tentativa de resolver amigavelmente, a orientação para pagamento via PIX e as diversas cobranças de posicionamento que ficaram sem resposta.
Não estou pedindo nenhum benefício novo. Quero apenas que seja cumprido aquilo que foi acordado comigo quando procurei a academia para regularizar minha situação e retornar aos treinos.
Diante disso, solicito à Panobianco:
1. O cumprimento do acordo realizado, com o abono das duas mensalidades combinadas;
2. A regularização definitiva do meu plano e a retirada de qualquer apontamento indevido de inadimplência;
3. A verificação e estorno/compensação de eventual valor cobrado indevidamente após o acordo;
4. A confirmação por escrito de que a situação foi definitivamente solucionada e de que não haverá novas cobranças referentes a esses valores.
O que mais incomoda não é apenas a cobrança, mas precisar procurar a unidade repetidas vezes desde 24 de agosto, receber a informação de que haverá retorno e continuar sem uma solução. Espero que, por meio desta reclamação, a Panobianco finalmente resolva uma situação que poderia ter sido solucionada de forma simples diretamente pela unidade